Inteligencia emocional
Introducirse en la IE de modo que pueda comenzar a hablar de las emociones y su papel en su vida. Contar con una explicación global, sencilla y manejable, acerca de la IE. Eliminar posibles ideas erróneas sobre la relación razón / emoción. Contar con un esquema claro y sencillo sobre qué es la IE, sus áreas y componentes. Reflexionar sobre el porqué del éxito de este concepto en el área laboral.\nConocer el funcionamiento cerebral a nivel racional y emocional. Identificar para qué sirven cada una de las emociones. Corregir posibles ideas equivocadas sobre razón y emoción. Aprender porqué a veces las emociones nos hacen hacer cosas que no queremos hacer. Comprender cómo están relacionados pensamientos, emociones y acciones.\nNuestras principales emociones actuales. Nuestras necesidades más importantes. Nuestros motivadores, aquello que ahora está moviendo mi comportamiento. Cómo podemos automotivarnos. Cómo podemos aumentar nuestro bienestar cotidiano. Cómo afrontar una situación difícil con autocontrol emocional.\nReflexionar sobre qué define la actitud clave en las relaciones con los demás desde el punto de vista de la inteligencia emocional. Obtener una visión amplia y clara de los comportamientos verbales y no verbales en la comunicación y situar su importancia respecto al significado de los mensajes que emitimos y recibimos. Adquirir conceptos claros y estructurados sobre las habilidades básicas de comunicación. Adquirir conceptos claros y estructurados sobre dos habilidades complejas de comunicación: hacer críticas y decir que no.\nTomar conciencia con los datos más recientes de la importancia ahora y en un futuro próximo, de las habilidades que componen la inteligencia emocional en el trabajo. Reflexionar sobre las características específicas del contexto laboral. Motivar a la práctica de la inteligencia emocional en el trabajo y no sólo en nuestra vida personal. Aumentar las herramientas de inteligencia emocional, ofreciendo un modelo diferente al utilizado hasta el momento en el curso.
Temario
- żQué es la inteligencia emocional?\nLa inteligencia que todos entendemos: la inteligencia "clásica"\nLa inteligencia emocional frente a la inteligencia "clásica"\nEl Coeficiente Intelectual (CI)\nUna separación que no existe\nRazonamiento y emoción\nSinergia\nComponentes de la inteligencia emocional\nConceptos previos\nGestión de las emociones\nComponentes según Daniel Goleman\nżPor qué ahora inteligencia emocional? El mundo laboral ha cambiado\nLas emociones, qué son y cómo funcionan\nżQué es una emoción?\nMiedo\nIra\nżCuántos cerebros tengo?\nHistoria de la evolución cerebral\nLa amígdala\nżCuántas emociones existen?\nRespuestas emocionales\nTres tipos de respuestas emocionales\nEl secuestro emocional\nCerebro racional y cerebro emocional\nLa interpretación de la realidad\nNuestra vida mental: los 3 círculos\nLa inteligencia emocional "hacia nosotros mismos"\nNuestro mapa\nEl autoconocimiento\nReconocer nuestras emociones\nEmociones y necesidades\nMis puntos fuertes\nMis desencadenantes\nMis pilotos automáticos\nAumentar mi bienestar diario\nMotivación y automotivación\nżCómo puedo automotivarme?\nConstruir objetos sanos\nDiferenciar deseos de objetivos\nAutorregulación o autocontrol emocional\nHabilidades para obtener autocontrol\nConocer y poner en práctica técnicas de relajación\nLa inteligencia emocional "hacia los demás"\nNuestro mapa\nHabilidades y técnicas de la habilidad social\nLenguaje verbal y no verbal\nDiferencias entre el lenguaje verbal y no verbal\nComunicación no verbal\nComportamientos sociales\nTipos básicos de comportamiento en las relaciones\nLa Asertividad\nHabilidades básicas de comunicación\nIntroducción\nEscucha activa\nEmpatía\nFeedback\nLa habilidad en el uso de las preguntas\nTécnicas asertivas\nHabilidades complejas de comunicación\nIntroducción\nHacer una crítica, esquema de los 7 pasos\nEsquema del bocadillo para decir "no"\nLa inteligencia emocional en el trabajo\nLas competencias "soft"\nConceptos previos\nEl trabajador de 2020\nLa tendencia VUCA\nEl contexto de trabajo\nżInteligencia emocional en el trabajo?\nIntroducción\nObservar\nInterpretar\nHacer una pausa\nDirigir\nReflexionar\nCelebrar\nRepetir\nRecomendaciones sobre inteligencia emocional en el trabajo
- Centro autorizado SEPE · FUNDAE
- Gestionamos la bonificación de principio a fin
Cursos relacionados
Atención telefónica a clientes y tratamiento de situaciones difíciles
Utilizar las técnicas de comunicación telefónica, tanto a nivel de emisor como de receptor y gestionar de una manera rápida y eficaz las necesidades de los clientes.
Calidad de servicio y atención al cliente en hostelería
“El cliente es lo más importante”. Sin duda, un buen eslogan que, de una forma u otra, muchas empresas lo expresan en sus mensajes publicitarios. Pero “del dicho al hecho…” ¿Se está preparado técnicamente para realmente dar el mejor servicio a nuestros clientes? La respuesta está en este curso que le prepara para dotarle de mayor fluidez en las relaciones interpersonales, conocer mejor a cada tipo de clientes, corregir los fallos, atender las reclamaciones, etc. Un buen servicio a los clientes es hoy en día una ventaja competitiva que diferencia en el mercado. Este curso ofrece la formación necesaria para ser capaces de: • Aprender a observar, escuchar y actuar. • Conocer las percepciones propias y su influencia en la percepción de los clientes y en la creación de actitudes. • Aprender una metodología de acción. • Aprender a autocontrolar las emociones y utilizarlas correctamente y a tiempo. • Incrementar la resistencia a la frustración personal. • Aprender a transformar problemas en oportunidades de mejora. • Aplicar metodología concreta para conseguir ofrecer atención excelente a los clientes. • Superar situaciones conflictivas y tensionantes. • Actuar con mentalidad de servicio hacia los clientes. • Afianzar la buena imagen de la empresa. • Motivación y participación de la empresa.
Calidad y organización en el trabajo
Este curso permite adquirir los conocimientos necesarios para una buena organización en el trabajo. Se exponen conocimientos generales, al igual que trata de forma específica, de conceptos imprescindibles para una buena conclusión de trabajos en el mundo laboral. Este curso, pretende consolidar y mejorar los conocimientos sobre la calidad del trabajo.
Comunicación y fidelización con el cliente
Conocer las características del usuario. • Comprender y diferenciar las distintas tipologías de cliente. • Comprender la importancia que tiene en la actualidad la atención al cliente. • Saber identificar y aplicar técnicas de fidelización de clientes. • Reconocer y comprender la importancia de los programas de fidelización de clientes. • Saber por qué se pierde a los clientes y las técnicas a utilizar para recuperarlos. • Conocer los procesos de comunicación que se producen en la atención a clientes. • Conocer los diferentes tipos de clientes. • Diferenciar escucha activa y escucha activa “escrita” • Conocer los canales de comunicación y los mensajes en la comunicación. • Reconocer tipo de situaciones y qué habilidades debemos adquirir para gestionarlos favorablemente. • Obtener pautas eficaces para enfrentarse a situaciones conflictivas con clientes. • Resolver conflictos e incidencias para satisfacer las necesidades de los clientes. • Conocer las características y comportamientos de diferentes tipos de clientes. • Identificar las situaciones conflictivas a fin de prestar un servicio de atención al cliente de calidad.