Disposición y venta de productos
El Curso de Disposición y Venta de Productos se presenta como una oportunidad única para adentrarte en un sector en constante crecimiento y con alta demanda laboral. En un entorno donde la atención al cliente y la efectividad en las ventas son cruciales, este curso te dotará de las habilidades necesarias para destacar en el ámbito comercial. Aprenderás a organizar productos de parafarmacia de manera eficiente, desarrollarás técnicas de venta efectivas y mejorarás tu capacidad para gestionar reclamaciones, todo con el fin de ofrecer un servicio excepcional. La formación está diseñada para que puedas adaptarte a las necesidades del mercado actual, donde la satisfacción del cliente se ha convertido en una prioridad
Temario
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL USUARIO6 temas
- 1. Elementos que intervienen en la comunicación
- 2. Canales comunicativos: auditivo, visual, táctil, olfativo
- 3. Tipos de comunicación
- 4. Dificultades de la comunicación
- 5. Habilidades básicas que mejoran la comunicación interpersonal. El arte de escuchar
- 6. Habilidades sociales
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ACTIVIDADES DE VENTA4 temas
- 1. Principios del vendedor
- 2. Fases de la venta y atención al cliente
- 3. Preparación de la venta
- 4. Aproximación al cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ORGANIZACIÓN DE LOS PRODUCTOS DE PARAFARMACIA7 temas
- 1. Merchandising
- 2. Reglas de implantación
- 3. Zonas y puntos de venta fríos y calientes
- 4. Animación
- 5. Publicidad
- 6. Colocación del surtido
- 7. Formas de presentación: envases y empaquetado
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ATENCIÓN DE RECLAMACIONES6 temas
- 1. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente
- 2. Documentación que obtienen y elaboran los departamentos de atención al consumidor
- 3. Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones/denuncias
- 4. Normativa reguladora en caso de quejas y reclamación/denuncia entre empresas y consumidores
- 5. Proceso de tramitación y gestión de una reclamación
- 6. Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones
- Centro autorizado SEPE · FUNDAE
- Gestionamos la bonificación de principio a fin
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