Centro autorizado SEPE · FUNDAEAcceso a Campus →
Campus ELEACAMPUS ELEA

Gestión del tiempo, recursos e instalaciones

Aplicar y utilizar criterios de eficiencia y optimización en la organización de recursos e instalaciones utilizando la normativa adecuada, orientando dicha normativa, en el caso de instalaciones, a la prevención de riesgos\nAplicar los métodos y técnicas de gestión del tiempo a través de las herramientas idóneas en procesos de organización de agenda\nUtilizar aplicaciones informáticas de gestión del tiempo

Modalidad
online
Duración
45 horas

Temario

  • UD1. La organización y planificación del trabajo.\n\n1.1. Eficiencia eficacia y efectividad. Umbral de rentabilidad de la actividad del secretariado. Productividad.\n1.2. Medios y métodos de trabajo.\n1.3. La planificación como hábito.\n1.4. Priorización.\n1.5. Organización.\n1.6. Delegación.\n1.7. Control y ajuste. El control del tiempo.\n1.8. La calidad en los trabajos de secretariado.\n1.9. Habilidades de relación intra-personal para optimizar el tiempo: iniciativa pro-actividad creatividad e innovación.\n1.10. Habilidades de relación interpersonal para optimizar el tiempo: asertividad comunicación y negociación.\n1.11. El puesto de trabajo de la secretaria: el despacho el mobiliario de oficina el - escritorio las herramientas de trabajo ordenador fax teléfono fotocopiadora grabadora agenda el material de trabajo papel sobres etc. menaje y suministros varios.\n1.12. La recepción de la empresa la sala de reuniones el salón de actos y otras dependencias de la organización.\n1.13. Prevención de riesgos laborales.\nUD2. Procesos y procedimientos del tratamiento de la información en la empresa. El archivo.\n\n2.1. Flujo documental en la empresa.\n2.2. Clasificación de los documentos.\n2.3. Tratamiento de los documentos. Estrategias y características de un buen archivo.\n2.4. El archivo corporativo. Establecimiento de criterios y procedimientos de uso. Inclusiones extracciones y expurgo.\n2.5. Gestión documental informática “oficina sin papeles”.\n2.6. Requisitos medioambientales para la eliminación de residuos.\nUD3. La agenda.\n\n3.1. Tipos de agenda.\n3.2. Secciones de la agenda.\n3.3. Gestión de agendas.
  • Centro autorizado SEPE · FUNDAE
  • Gestionamos la bonificación de principio a fin

Cursos relacionados

Habilidades Profesionales
online20 horas

Atención telefónica a clientes y tratamiento de situaciones difíciles

Utilizar las técnicas de comunicación telefónica, tanto a nivel de emisor como de receptor y gestionar de una manera rápida y eficaz las necesidades de los clientes.

165,00 € + IVAVer curso →
Habilidades Profesionales
online20 horas

Calidad de servicio y atención al cliente en hostelería

“El cliente es lo más importante”. Sin duda, un buen eslogan que, de una forma u otra, muchas empresas lo expresan en sus mensajes publicitarios. Pero “del dicho al hecho…” ¿Se está preparado técnicamente para realmente dar el mejor servicio a nuestros clientes? La respuesta está en este curso que le prepara para dotarle de mayor fluidez en las relaciones interpersonales, conocer mejor a cada tipo de clientes, corregir los fallos, atender las reclamaciones, etc. Un buen servicio a los clientes es hoy en día una ventaja competitiva que diferencia en el mercado. Este curso ofrece la formación necesaria para ser capaces de: • Aprender a observar, escuchar y actuar. • Conocer las percepciones propias y su influencia en la percepción de los clientes y en la creación de actitudes. • Aprender una metodología de acción. • Aprender a autocontrolar las emociones y utilizarlas correctamente y a tiempo. • Incrementar la resistencia a la frustración personal. • Aprender a transformar problemas en oportunidades de mejora. • Aplicar metodología concreta para conseguir ofrecer atención excelente a los clientes. • Superar situaciones conflictivas y tensionantes. • Actuar con mentalidad de servicio hacia los clientes. • Afianzar la buena imagen de la empresa. • Motivación y participación de la empresa.

165,00 € + IVAVer curso →
Habilidades Profesionales
online20 horas

Calidad y organización en el trabajo

Este curso permite adquirir los conocimientos necesarios para una buena organización en el trabajo. Se exponen conocimientos generales, al igual que trata de forma específica, de conceptos imprescindibles para una buena conclusión de trabajos en el mundo laboral. Este curso, pretende consolidar y mejorar los conocimientos sobre la calidad del trabajo.

165,00 € + IVAVer curso →
Habilidades Profesionales
online20 horas

Comunicación y fidelización con el cliente

Conocer las características del usuario. • Comprender y diferenciar las distintas tipologías de cliente. • Comprender la importancia que tiene en la actualidad la atención al cliente. • Saber identificar y aplicar técnicas de fidelización de clientes. • Reconocer y comprender la importancia de los programas de fidelización de clientes. • Saber por qué se pierde a los clientes y las técnicas a utilizar para recuperarlos. • Conocer los procesos de comunicación que se producen en la atención a clientes. • Conocer los diferentes tipos de clientes. • Diferenciar escucha activa y escucha activa “escrita” • Conocer los canales de comunicación y los mensajes en la comunicación. • Reconocer tipo de situaciones y qué habilidades debemos adquirir para gestionarlos favorablemente. • Obtener pautas eficaces para enfrentarse a situaciones conflictivas con clientes. • Resolver conflictos e incidencias para satisfacer las necesidades de los clientes. • Conocer las características y comportamientos de diferentes tipos de clientes. • Identificar las situaciones conflictivas a fin de prestar un servicio de atención al cliente de calidad.

165,00 € + IVAVer curso →