Manejo de cargas, gestión de reparto y atención al cliente
El objetivo de esta formación es conseguir dominar los trabajos con realizados con carretillas elevadoras. Veremos desde la manipulación y transporte de mercancías, el embalaje y la paletización de mercancías, el manejo y la conducción de las carretillas, la carga y descarga de mercancías. Adquiriendo así, una amplia formación sobre las carretillas. Se acompaña con un pequeño módulo de atención al cliente, para conocer las pautas de actuación, los indicadores y habilidades, y la buena comunicación que se debe tener con clientes.
Temario
ÍNDICE DEL MÓDULO TRABAJOS DE CARGAS CON CARRETILLAS ELEVADORAS:45 temas
- 1 Manipulación de cargas con carretillas elevadoras
- 1.1 Flujo logístico interno de cargas y servicios. importancia socioeconómica
- 1.2 Almacenamiento, suministro y expedición de mercancías
- 1.3 Normativa comunitaria y española sobre manipulación de mercancías
- 1.4 Prevención de riesgos laborales y medidas de seguridad en el transporte de mercancías
- 1.5 Medios de transporte internos y externos de las mercancías condiciones básicas
- 1.6 Simbología y señalización del entorno y medios de transporte
- 1.7 Unidad de carga medición y cálculo de cargas
- 1.8 Documentación que acompaña a las mercancías
- 1.9 Documentación que genera el movimiento de cargas transmision por vías digitales
- 2 Embalaje y paletización de mercancías
- 2.1 Tipos de embalajes y envases en la industria
- 2.2 Condiciones de los embalajes para la protección de los productos
- 2.3 Condiciones de los embalajes para el transporte seguro de los productos
- 2.4 Tipos de paletizaciones aplicaciones segun tipos de mercancías
- 2.5 Condiciones que deben cumplir las unidades de carga
- 2.6 Precauciones y medidas a adoptar con cargas peligrosas
- 2.7 Cuestionario: Cuestionario
- 3 Carretillas para el transporte de mercancías
- 3.1 Clasificación, tipos y usos de las carretillas
- 3.2 Elementos principales de los distintos tipos carretillas y elementos de conducción
- 3.3 Indicadores de control de la carretilla
- 3.4 Señales acústicas y visuales de las carretillas
- 3.5 Mantenimiento básico e indicadores de funcionamiento incorrecto
- 4 Manejo y conducción de carretillas
- 4.1 Eje directriz
- 4.2 Acceso y descenso de la carretilla
- 4.3 Uso de sistemas de retención, cabina, cinturón de seguridad
- 4.4 Puesta en marcha y detencion de la carretilla
- 4.5 Circulación
- 4.6 Maniobras - frenado, aparcado, marcha atrás, descenso en pendiente
- 4.7 Aceleraciones, maniobras incorrectas
- 4.8 Maniobras de carga y descarga
- 4.9 Elevación de la carga
- 5 Carga y descarga de mercancías
- 5.1 Estabilidad de la carga
- 5.2 Ley de la palanca
- 5.3 Centro de gravedad de la carga
- 5.4 Pérdida de estabilidad de la carretilla
- 5.5 Evitación de vuelcos transversales o longitudinales
- 5.6 Comportamiento dinámico y estático de la carretilla cargada
- 5.7 Colocación incorrecta de la carga en la carretilla sobrecarga
- 5.8 Modos de colocación de las mercancías en las estanterías
- 5.9 Cuestionario: Cuestionario
- 5.10 Cuestionario: Cuestionario final
ÍNDICE DEL MÓDULO ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD EN EL SERVICIO:33 temas
- 1 Importancia de la atención al cliente
- 1.1 Todos somos clientes
- 1.2 Principios de la atención al cliente
- 1.3 Concepto de calidad útil y coste de la no calidad
- 1.4 Tipos de necesidades y como atenderlas
- 1.5 Los trabajadores y la atención al cliente
- 1.6 Trato personalizado
- 1.7 Cuestionario: IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
- 2 Calidad en la atención al cliente
- 2.1 Planificación de la atención al cliente
- 2.2 Organización de la atención al cliente
- 2.3 Gestión de la calidad en la atención al cliente
- 2.4 Cliente interno y externo
- 2.5 Indicadores de satisfacción al cliente
- 2.6 Potencial para el trato con clientes
- 2.7 El profesional de la atención al cliente
- 2.8 Cualificacion, formacion y motivacion
- 2.9 Cuestionario: CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
- 3 La comunicación - Fases en la atención al cliente
- 3.1 Conocer los productos, conocer los clientes
- 3.2 Fases en la atención al cliente - la comunicación
- 3.3 La acogida
- 3.4 La escucha y empatía
- 3.5 Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita
- 3.6 Cuestionario: LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
- 4 Atención de quejas y reclamaciones
- 4.1 Entender como manejar las quejas
- 4.2 Situaciones en la atención al cliente - clientes difíciles, quejas y reclamaciones
- 4.3 Enfoques para resolver la situación
- 4.4 Proceso de resolución de la situación conflictiva
- 4.5 Conducta asertiva y sus técnicas
- 4.6 Cuestionario: ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
- 4.7 Cuestionario: Cuestionario final
- Centro autorizado SEPE · FUNDAE
- Gestionamos la bonificación de principio a fin
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