Centro autorizado SEPE · FUNDAEAcceso a Campus →
Campus ELEACAMPUS ELEA

Liderazgo y gestión de equipos

Modalidad
presencial
Duración
4 horas

Lo que vas a conseguir

  • VAS A APRENDER A IDENTIFICAR SI ERES JEFE O LÍDER.
  • TE DARÁS CUENTA DE QUE NO PUEDES LIDERAR DE LA MISMA MANERA A PERSONAS CON DIFERENTE GRADO DE APTITUD Y ACTITUD DENTRO DE UN EQUIPO.
  • TAMBIÉN APRENDERÁS CÓMO TENER A UN EQUIPO EMPODERADO, MOTIVADO Y AUTÓNOMO. SABRÁS CÓMO DELEGAR DE FORMA EFICIENTE.

Temario

1) DIFERENCIACIONES CLAVES EN EL LIDERAZGO7 temas
  • a) ¿eres líder o eres jefe?
  • b) No es lo mismo gestionar que liderar
  • c) Conductas habituales de un jefe tradicional
  • d) El salario emocional en el liderazgo
  • e) La técnica del sándwich en el feedback de un líder
  • f) Principales creencias limitantes para liderar
  • g) Ejercicio test de liderazgo. 15 preguntas
2) LIDERAZGO SITUACIONAL. EMPODERAMIENTO DE EQUIPOS9 temas
  • a) Herramienta de liderazgo situacional. Método Ken Blanchard
  • b) Gráfica del nivel de madurez en el liderazgo de equipos
  • c) Reflexiones de cómo tener un equipo motivado y autónomo
  • d) Ejercicio de test práctico de liderazgo situacional
  • e) ¿Delegas o entorpeces?
  • f) Prioriza tus tareas como líder. Matriz de Eisenhower
  • g) ejercicio de equipo de priorización de tareas
  • h) Aprende a delegar de forma eficiente
  • i) ejercicio práctico de nivel de madurez de equipo
3) CONCLUSIONES GENERALES
  • Centro autorizado SEPE · FUNDAE
  • Gestionamos la bonificación de principio a fin

Cursos relacionados

Habilidades Profesionales
online20 horas

Atención telefónica a clientes y tratamiento de situaciones difíciles

Utilizar las técnicas de comunicación telefónica, tanto a nivel de emisor como de receptor y gestionar de una manera rápida y eficaz las necesidades de los clientes.

165,00 € + IVAVer curso →
Habilidades Profesionales
online20 horas

Calidad de servicio y atención al cliente en hostelería

“El cliente es lo más importante”. Sin duda, un buen eslogan que, de una forma u otra, muchas empresas lo expresan en sus mensajes publicitarios. Pero “del dicho al hecho…” ¿Se está preparado técnicamente para realmente dar el mejor servicio a nuestros clientes? La respuesta está en este curso que le prepara para dotarle de mayor fluidez en las relaciones interpersonales, conocer mejor a cada tipo de clientes, corregir los fallos, atender las reclamaciones, etc. Un buen servicio a los clientes es hoy en día una ventaja competitiva que diferencia en el mercado. Este curso ofrece la formación necesaria para ser capaces de: • Aprender a observar, escuchar y actuar. • Conocer las percepciones propias y su influencia en la percepción de los clientes y en la creación de actitudes. • Aprender una metodología de acción. • Aprender a autocontrolar las emociones y utilizarlas correctamente y a tiempo. • Incrementar la resistencia a la frustración personal. • Aprender a transformar problemas en oportunidades de mejora. • Aplicar metodología concreta para conseguir ofrecer atención excelente a los clientes. • Superar situaciones conflictivas y tensionantes. • Actuar con mentalidad de servicio hacia los clientes. • Afianzar la buena imagen de la empresa. • Motivación y participación de la empresa.

165,00 € + IVAVer curso →
Habilidades Profesionales
online20 horas

Calidad y organización en el trabajo

Este curso permite adquirir los conocimientos necesarios para una buena organización en el trabajo. Se exponen conocimientos generales, al igual que trata de forma específica, de conceptos imprescindibles para una buena conclusión de trabajos en el mundo laboral. Este curso, pretende consolidar y mejorar los conocimientos sobre la calidad del trabajo.

165,00 € + IVAVer curso →
Habilidades Profesionales
online20 horas

Comunicación y fidelización con el cliente

Conocer las características del usuario. • Comprender y diferenciar las distintas tipologías de cliente. • Comprender la importancia que tiene en la actualidad la atención al cliente. • Saber identificar y aplicar técnicas de fidelización de clientes. • Reconocer y comprender la importancia de los programas de fidelización de clientes. • Saber por qué se pierde a los clientes y las técnicas a utilizar para recuperarlos. • Conocer los procesos de comunicación que se producen en la atención a clientes. • Conocer los diferentes tipos de clientes. • Diferenciar escucha activa y escucha activa “escrita” • Conocer los canales de comunicación y los mensajes en la comunicación. • Reconocer tipo de situaciones y qué habilidades debemos adquirir para gestionarlos favorablemente. • Obtener pautas eficaces para enfrentarse a situaciones conflictivas con clientes. • Resolver conflictos e incidencias para satisfacer las necesidades de los clientes. • Conocer las características y comportamientos de diferentes tipos de clientes. • Identificar las situaciones conflictivas a fin de prestar un servicio de atención al cliente de calidad.

165,00 € + IVAVer curso →