Centro autorizado SEPE · FUNDAEAcceso a Campus →
Campus ELEACAMPUS ELEA

Técnicas de ventas en agencias de viajes

“No se vende más el mejor producto o servicio, sino el que mejor se sabe vender”. Esta máxima, en el mundo de la venta, es simplemente una realidad. Por un pequeño error se puede escapar una venta, de ahí la importancia de conocer las técnicas que dentro del marketing se dirigen a conseguir cerrar una venta. Este curso eminentemente práctico, nos descubre todos los aspectos que un profesional de la venta debe dominar desde la planificación, comunicación, el contacto, la presentación, etc., hasta como superar las objeciones o impedimentos que surgen en el proceso de venta. “El cliente es lo más importante”. Sin duda, un buen eslogan que, de una forma u otra, muchas empresas lo expresan en sus mensajes publicitarios. Pero “del dicho al hecho…” ¿Se está preparado técnicamente para realmente dar el mejor servicio a nuestros clientes? La respuesta está en este curso que le prepara para dotarle de mayor fluidez en las relaciones interpersonales, conocer mejor a cada tipo de clientes, corregir los fallos, atender las reclamaciones, etc. Un buen servicio a los clientes es hoy en día una ventaja competitiva que diferencia en el mercado.

Modalidad
online
Duración
30 horas

Temario

1 La comunicación13 temas
  • 1.1 Introducción
  • 1.2 Naturaleza y definición
  • 1.3 Tipos de comunicación
  • 1.4 Elementos del proceso de la comunicación
  • 1.5 El proceso de comunicación
  • 1.6 Problemas de comunicación
  • 1.7 Personalidades de los actores de la comunicación
  • 1.8 Interacción de caracteres
  • 1.9 Comportamientos
  • 1.10 Las comunicaciones en agencias de viajes
  • 1.11 La comunicación en la Venta
  • 1.12 Ejercicio de reflexión
  • 1.13 Cuestionario: La Comunicación
2 La comunicación oral y no verbal7 temas
  • 2.1 La comunicación oral
  • 2.2 Características principales de la comunicación oral
  • 2.3 Normas para la comunicación oral efectiva
  • 2.4 Reglas para hablar bien en público
  • 2.5 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo
  • 2.6 Ejercicio de reflexión
  • 2.7 Cuestionario: La Comunicación oral y no verbal
3 Qué significa atención al cliente6 temas
  • 3.1 Las motivaciones empresariales
  • 3.2 La empresa orientada hacia el cliente
  • 3.3 Coste de un mal servicio al cliente
  • 3.4 Significados de servicio al cliente
  • 3.5 Ejercicio de reflexión
  • 3.6 Cuestionario: Qué significa servicio al cliente
4 Tipos de servicios8 temas
  • 4.1 Definición de servicio
  • 4.2 El servicio al cliente
  • 4.3 Las actividades del servicio al cliente
  • 4.4 El servicio al cliente y la calidad
  • 4.5 El cliente y el consumidor
  • 4.6 Empresas que dan servicio al cliente
  • 4.7 Ejercicio de reflexión
  • 4.8 Cuestionario: Tipos de Servicio
5 Fases del servicio al cliente12 temas
  • 5.1 Fases
  • 5.2 Investigación de mercado
  • 5.3 La situación de pre-pedido o pre-compra
  • 5.4 La compra y el pedido
  • 5.5 El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega
  • 5.6 Embalaje y presentación
  • 5.7 Exactitud y adecuación de las entregas
  • 5.8 Realización de cobros
  • 5.9 Servicio o apoyo posventa
  • 5.10 Tratamiento de las reclamaciones
  • 5.11 Ejercicio de reflexión
  • 5.12 Cuestionario: Fases del servicio al cliente
6 El producto16 temas
  • 6.1 Concepto de producto
  • 6.2 Cualidades de los productos
  • 6.3 Importancia del conocimiento del producto
  • 6.4 Clasificación de los productos
  • 6.5 Ciclo de vida del producto
  • 6.6 Reposicionamiento del producto
  • 6.7 Obsolescencia planificada
  • 6.8 Estacionalidad
  • 6.9 Productos diferenciados y productos de competencia perfecta
  • 6.10 Producto puro y producto añadido
  • 6.11 Competencia directa y producto sustitutivo
  • 6.12 La importancia de la marca
  • 6.13 Gama y línea de producto
  • 6.14 Las agencias de viaje como producto
  • 6.15 Ejercicio de reflexión
  • 6.16 Cuestionario: El producto
7 El perfil del vendedor9 temas
  • 7.1 Introducción
  • 7.2 Personalidad del vendedor
  • 7.3 Clases de vendedores
  • 7.4 Los conocimientos del vendedor
  • 7.5 Motivación y destreza
  • 7.6 Análisis del perfil del vendedor
  • 7.7 El papel del vendedor
  • 7.8 Ejercicio de reflexión
  • 7.9 Cuestionario: El perfil del vendedor
8 Errores más frecuentes de los vendedores10 temas
  • 8.1 No dejar hablar al cliente
  • 8.2 Relajar su indumentaria
  • 8.3 Revender
  • 8.4 Hablar mal de la competencia
  • 8.5 Prometer más de lo que podemos prometer
  • 8.6 Hablar con imprecisión
  • 8.7 Forzar el cierre
  • 8.8 No realizar seguimientos
  • 8.9 Ejercicio de reflexión
  • 8.10 Cuestionario: Errores más frecuentes de los vendedores
9 Tipos de clientes6 temas
  • 9.1 El cliente en la cadena de abastecimiento
  • 9.2 El cliente interno
  • 9.3 Organizaciones sin clientes
  • 9.4 Tipologías de los clientes
  • 9.5 Ejercicio de reflexión
  • 9.6 Cuestionario: Tipos de clientes
10 Cara a cara con el cliente8 temas
  • 10.1 Introducción
  • 10.2 El respeto como norma
  • 10.3 Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara
  • 10.4 Cuándo y cómo empezar
  • 10.5 Cómo actuar
  • 10.6 Ofrecer información y ayuda
  • 10.7 Ejercicio de reflexión
  • 10.8 Cuestionario: Cara a cara con el cliente
11 El cliente difícil9 temas
  • 11.1 Introducción
  • 11.2 Tenemos los clientes que nos merecemos
  • 11.3 El cliente aparentemente visceral
  • 11.4 El rechazo visceral
  • 11.5 El cliente verdaderamente difícil
  • 11.6 Problemas de carácter permanente
  • 11.7 La relación imposible
  • 11.8 Ejercicio de reflexión
  • 11.9 Cuestionario: El cliente difícil
12 Motivaciones del cliente para comprar I6 temas
  • 12.1 Introducción
  • 12.2 La fachada
  • 12.3 El escaparate
  • 12.4 Señalización exterior
  • 12.5 Ejercicio de reflexión
  • 12.6 Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar I
13 Motivaciones del cliente para comprar II7 temas
  • 13.1 Introducción
  • 13.2 Definición de las secciones
  • 13.3 Las zonas en la sala de ventas
  • 13.4 Localización de las secciones
  • 13.5 La elección del mobiliario
  • 13.6 Ejercicio de reflexión
  • 13.7 Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar II.
14 La venta como proceso7 temas
  • 14.1 Introducción
  • 14.2 El proceso de compra-venta
  • 14.3 El consumidor como sujeto de la venta
  • 14.4 El comportamiento del consumidor
  • 14.5 Motivaciones de compra-venta
  • 14.6 Ejercicio de reflexión
  • 14.7 Cuestionario: La venta como proceso
15 Características y hábitos del consumidor habitual6 temas
  • 15.1 Introducción
  • 15.2 Proceso de decisión de compra dentro del establecimiento comercial
  • 15.3 Tipos de compras
  • 15.4 Principales instrumentos de conocimiento del consumidor
  • 15.5 Ejercicio de reflexión
  • 15.6 Cuestionario: Principales instrumentos de conocimiento del consumidor
16 Tipología de la venta6 temas
  • 16.1 Tipología según la pasividad - actividad
  • 16.2 Tipología según la presión
  • 16.3 Tipología según la implicación del producto
  • 16.4 Tipología según el público y forma de venta
  • 16.5 Ejercicio de reflexión
  • 16.6 Cuestionario: Tipología de la venta
17 Técnicas de ventas11 temas
  • 17.1 Introducción
  • 17.2 Fases de la venta
  • 17.3 Contacto y presentación
  • 17.4 Sondeo
  • 17.5 Argumentación
  • 17.6 La entrevista
  • 17.7 Material de apoyo
  • 17.8 El cierre de la venta
  • 17.9 El seguimiento
  • 17.10 Ejercicio de reflexión
  • 17.11 Cuestionario: Técnicas de venta
18 Promoción6 temas
  • 18.1 Promoción
  • 18.2 La publicidad
  • 18.3 Tipos de soporte publicitario
  • 18.4 Los efectos de la publicidad
  • 18.5 Ejercicio de reflexión
  • 18.6 Cuestionario: Promoción
19 Las objeciones8 temas
  • 19.1 Introducción
  • 19.2 Sentido de las objeciones
  • 19.3 El vendedor y las objeciones
  • 19.4 Tipos de objeciones
  • 19.5 Tratamiento de las objeciones
  • 19.6 Descripción de las objeciones
  • 19.7 Ejercicio de reflexión
  • 19.8 Cuestionario: Las objeciones
20 Técnicas frente a objeciones11 temas
  • 20.1 Normas generales frente a las objeciones
  • 20.2 Objeción-apoyo
  • 20.3 Descubrir la verdadera objeción
  • 20.4 Conformidad y contraataque
  • 20.5 Prever la objeción
  • 20.6 Retrase la respuesta
  • 20.7 Negación de la objeción
  • 20.8 Admisión de la objeción
  • 20.9 Ejercicio de reflexión
  • 20.10 Cuestionario: Técnicas frente a objeciones
  • 20.11 Cuestionario: Cuestionario final
  • Centro autorizado SEPE · FUNDAE
  • Gestionamos la bonificación de principio a fin

Cursos relacionados

Habilidades Profesionales
online20 horas

Atención telefónica a clientes y tratamiento de situaciones difíciles

Utilizar las técnicas de comunicación telefónica, tanto a nivel de emisor como de receptor y gestionar de una manera rápida y eficaz las necesidades de los clientes.

165,00 € + IVAVer curso →
Habilidades Profesionales
online20 horas

Calidad de servicio y atención al cliente en hostelería

“El cliente es lo más importante”. Sin duda, un buen eslogan que, de una forma u otra, muchas empresas lo expresan en sus mensajes publicitarios. Pero “del dicho al hecho…” ¿Se está preparado técnicamente para realmente dar el mejor servicio a nuestros clientes? La respuesta está en este curso que le prepara para dotarle de mayor fluidez en las relaciones interpersonales, conocer mejor a cada tipo de clientes, corregir los fallos, atender las reclamaciones, etc. Un buen servicio a los clientes es hoy en día una ventaja competitiva que diferencia en el mercado. Este curso ofrece la formación necesaria para ser capaces de: • Aprender a observar, escuchar y actuar. • Conocer las percepciones propias y su influencia en la percepción de los clientes y en la creación de actitudes. • Aprender una metodología de acción. • Aprender a autocontrolar las emociones y utilizarlas correctamente y a tiempo. • Incrementar la resistencia a la frustración personal. • Aprender a transformar problemas en oportunidades de mejora. • Aplicar metodología concreta para conseguir ofrecer atención excelente a los clientes. • Superar situaciones conflictivas y tensionantes. • Actuar con mentalidad de servicio hacia los clientes. • Afianzar la buena imagen de la empresa. • Motivación y participación de la empresa.

165,00 € + IVAVer curso →
Habilidades Profesionales
online20 horas

Calidad y organización en el trabajo

Este curso permite adquirir los conocimientos necesarios para una buena organización en el trabajo. Se exponen conocimientos generales, al igual que trata de forma específica, de conceptos imprescindibles para una buena conclusión de trabajos en el mundo laboral. Este curso, pretende consolidar y mejorar los conocimientos sobre la calidad del trabajo.

165,00 € + IVAVer curso →
Habilidades Profesionales
online20 horas

Comunicación y fidelización con el cliente

Conocer las características del usuario. • Comprender y diferenciar las distintas tipologías de cliente. • Comprender la importancia que tiene en la actualidad la atención al cliente. • Saber identificar y aplicar técnicas de fidelización de clientes. • Reconocer y comprender la importancia de los programas de fidelización de clientes. • Saber por qué se pierde a los clientes y las técnicas a utilizar para recuperarlos. • Conocer los procesos de comunicación que se producen en la atención a clientes. • Conocer los diferentes tipos de clientes. • Diferenciar escucha activa y escucha activa “escrita” • Conocer los canales de comunicación y los mensajes en la comunicación. • Reconocer tipo de situaciones y qué habilidades debemos adquirir para gestionarlos favorablemente. • Obtener pautas eficaces para enfrentarse a situaciones conflictivas con clientes. • Resolver conflictos e incidencias para satisfacer las necesidades de los clientes. • Conocer las características y comportamientos de diferentes tipos de clientes. • Identificar las situaciones conflictivas a fin de prestar un servicio de atención al cliente de calidad.

165,00 € + IVAVer curso →