Francés para recepcionistas
En el ámbito del mundo de la hostelería, es necesario conocer los diferentes campos de la atención al cliente, dentro del área profesional gestión de la información y la comunicación. Así con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para dar un buen servicio en la recepción en el idioma Francés.
Temario
MÓDULO 1. FRANCÉS BÁSICO A183 temas
- UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRESENTACIONES
- Comprensión oral
- El alfabeto
- Los pronombres sujeto
- Comprensión escrita
- Presentarse
- Los artículos definidos
- Los artículos indefinidos
- Gramática
- Los verbos être y avoir
- Los pronombres tónicos
- Vocabulario
- Los números
- Los colores
- Las nacionalidades
- Expresión escrita
- Expresión oral
- UNIDAD DIDÁCTICA 2. ¿QUIÉN ES QUIÉN?
- Comprensión oral
- Las vocales
- Letras que no se pronuncian
- Comprensión escrita
- Descripciones
- Formación del femenino
- Formación del plural
- Gramática
- El presente de los verbos acabados en -er
- La negación
- Vocabulario
- Partes del cuerpo
- Aspecto físico
- Gustos y aficiones
- Expresión escrita
- Expresión oral
- UNIDAD DIDÁCTICA 3. RUTINA DIARIA
- Comprensión oral
- Un día cualquiera
- Vocales nasales y semivocales
- Comprensión escrita
- Hábitos
- Verbos reflexivos
- Adverbios de frecuencia
- Gramática
- El presente de los verbos acabados en -ir
- Preposiciones
- Artículos partitivos
- Vocabulario
- La hora
- Los días de la semana
- Los meses del año
- Expresión escrita
- Expresión oral
- UNIDAD DIDÁCTICA 4. MI FAMILIA
- Comprensión oral
- Buscando vivienda
- Frases interrogativas
- Comprensión escrita
- La familia Dupont
- Pronombres posesivos
- Gramática
- Presente de los verbos irregulares
- Verbos modales
- Vocabulario
- La familia
- La casa
- Expresión escrita
- Expresión oral
- UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA CIUDAD
- Comprensión oral
- El itinerario
- El apóstrofo
- La liaison
- Comprensión escrita
- Direcciones
- Adverbios de lugar
- Gramática
- Imperativo
- Pronombres interrogativos
- Vocabulario
- Lugares
- Transporte
- Expresión escrita
- Expresión oral
MÓDULO 2. FRANCÉS PARA RECEPCIONISTAS DE HOTELES30 temas
- UNIDAD DIDÁCTICA 1. UTILIZACIÓN BÁSICA DEL FRANCÉS EN LA RECEPCIÓN Y RELACIÓN CON EL CLIENTE
- Conocimientos básicos de sintaxis, morfología, fonética, expresiones, estructuras lingüísticas, vocabulario y léxico
- Identificación y análisis de las normas y hábitos básicos que rigen las relaciones humanas y socioprofesionales
- Convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales, horarios, fiestas locales y profesionales y adecuación al lenguaje no verbal
- Presentación de personas, saludos e identificación de los interlocutores
- Recepción y transmisión de mensajes en distintos soportes
- Identificación y resolución de peticiones sencillas de información o de otra índole
- Diferenciación de estilos comunicativos formales e informales en la recepción y relación con el cliente
- Elaboración de material audiovisual -promocional, dossier informativo u otros
- UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN BÁSICA ORAL Y ESCRITA, EN FRANCÉS, EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE Y TRATAMIENTO DE QUEJAS O RECLAMACIONES
- Vocabulario, recursos, estructuras lingüísticas, léxico básico y sus consiguientes aspectos fonológicos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones en distintos soportes
- Telefónica
- Presencial
- Telemática
- Técnicas a usar en la atención al cliente y, tratamiento de quejas y reclamaciones: frases hechas, giros, convenciones, pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales
- Intercambio de información oral o telefónica en la recepción y atención de visitas en la organización:
- Presentación de productos/servicios: características de productos/servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa entre otros
- Argumentación en conversaciones en una lengua extranjera de condiciones de venta o compra, y logros de objetivos socioprofesionales
- Interacción en situaciones de interposición de quejas y reclamaciones, y aplicación de estrategias de verificación
- Planificación de agendas: concierto, aplazamiento, anulación de citas y recopilación de información socioprofesional relacionada
- Cumplimentación de documentos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones, en todo tipo de soporte
- UNIDAD DIDÁCTICA 3. ELABORACIÓN EN FRANCÉS DE DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL
- Recursos, vocabulario, estructuras lingüísticas y léxico básico
- Uso en la comunicación escrita del ámbito administrativo y comercial de: convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales
- Estructura y fórmulas habituales -estilos formal e informal- en la elaboración de documentos del ámbito administrativo y comercial
- Interpretación de documentación e información relacionada con el proceso administrativo y comercial
- Traducción de textos sencillos
- Cumplimentación de documentos rutinarios en distintos soportes
- Condiciones de compraventa, de petición de presupuestos y sus respuestas de pedido
- Elaboración de presentaciones de carácter administrativo o comercial en lengua extranjera a través de distintos soportes
- Centro autorizado SEPE · FUNDAE
- Gestionamos la bonificación de principio a fin
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Consta de 9 unidades donde consolidan definitivamente los tres niveles anteriores con repasos gramaticales (oraciones de relativo, verbos modales, voz pasiva…) y ejercicios. Ya que el alumno de este nivel presenta un buen dominio del Inglés, se insiste más en el uso de “Phrasal verbs” y se introducen más expresiones idiomáticas y coloquiales.
Inglés preintermedio
Consta de 9 unidades que gramaticalmente comienzan con un refuerzo del nivel 1, llegando hasta el uso de los condicionales y el estilo indirecto. Continuamos introduciendo vocabularios específicos en cada tema, muy útiles para desenvolverse en distintas situaciones de forma correcta (conversaciones telefónicas, medios de comunicación, hostelería…). El aprovechamiento de este curso, supone la adquisición de un nivel medio por parte del alumno.
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