Desarrollo de la inteligencia emocional y el auto liderazgo personal
Lo que vas a conseguir
- ¿Qué es el liderazgo personal?
- Podríamos pensar que el liderazgo personal es equivalente al liderazgo profesional, una “mera” habilidad. Sin embargo, nada más lejos de la realidad. El liderazgo personal no es solo una experiencia o una habilidad que somos capaces de aplicar, sino que es considerado un proceso que debe desembocar en un modo de vida.
- Entendemos el “liderazgo” como una serie de habilidades o directivas gerenciales que de las que dispone una persona para modificar o influir en la manera de hacer o actuar de las personas. Y, por ende, el líder es la persona capaz de conseguir este “cambio” o “dirección” en el comportamiento de los demás. ¿Y entonces, cómo es que hablamos de liderazgo personal?
- Pues porque dentro de nosotros mismos, podemos encontrar diferentes elementos que pueden ser dirigidos o liderados hacia nuestros propios objetivos. O bien, ayudar a conducir a otros e inspirarles hacia un determinado objetivo vital o existencial. Es decir, aquellas aspiraciones que quiere y desea alcanzar a lo largo de su vida. Un ejemplo es que podemos enfocar nuestras debilidades, nuestras creencias, nuestras habilidades y nuestras fortalezas hacia diferentes objetivos y metas que queramos “conquistar”.
- ¿Cómo lograr un liderazgo personal efectivo?
- El liderazgo personal no es más que hacerse responsables de ir hacia nuestras metas y objetivos. Del mismo modo, que un líder ayuda a las personas que conforman una organización a alcanzar el objetivo de la misma. En ese sentido, el objetivo de la vida es nuestro proyecto vital o existencial. Para definir y vivir este proyecto vital necesitamos tomar la iniciativa, poner toda nuestra pasión y determinación para lograrlo.
- Ahora bien, poner un “orden” en todos los elementos personales que nos componen para enfocarnos a nuestros objetivos, no es tarea fácil. Requiere de cambios, consciencia y líneas de acción.
Temario
- 1. Qué es el Liderazgo Personal
- 2. Teoría de las Inteligencias Múltiples
- 3. Inteligencia Emocional
- 3. Las Emociones Básicas
- 4. Las normas y los Compromisos
- 5. Ser, Hacer y Tener
- 6. Iceberg Neurológico
- 7. Primero Inspiración y Después Acción
- 8. Qué son los Valores y Formas de Crear Valor
- 9. Jarra de la Autoestima
- 10. Proceso de Aprendizaje
- 11. Qué es la Confianza
- 12. Formas de Relacionarnos
- 13. Honestidad e Integridad
- 14. Rueda de la Vida
- 15. Cómo juegas en la Vida
Ver temario completo (33 puntos)
- 16. Toma Conciencia de Dónde estás
- 17. Ciclo de la Abundancia
- 18. Gestión del Dolor
- 19. Generación de Expectativas y Consecuencias
- 20. Proceso de Perdón
- 21. Visualización
- 22. Percepción de la Realidad
- 23. Verdad Vs. Realidad
- 24. Cómo ser Proactivos
- 25. Diferencias entre Yo Tengo Que o Yo Elijo
- 26. Tomas las Riendas de tu Vida
- 27. Qué es el Compromiso y Niveles de Compromiso
- 28. Cómo salir de la Zona de Confort
- 28. El Camino de la Intención
- 29. Qué percibimos los demás
- 30. Cómo nos inspiran los demás
- 31. Formas de inter relacionarnos
- Centro autorizado SEPE · FUNDAE
- Gestionamos la bonificación de principio a fin
Cursos relacionados
Atención telefónica a clientes y tratamiento de situaciones difíciles
Utilizar las técnicas de comunicación telefónica, tanto a nivel de emisor como de receptor y gestionar de una manera rápida y eficaz las necesidades de los clientes.
Calidad de servicio y atención al cliente en hostelería
“El cliente es lo más importante”. Sin duda, un buen eslogan que, de una forma u otra, muchas empresas lo expresan en sus mensajes publicitarios. Pero “del dicho al hecho…” ¿Se está preparado técnicamente para realmente dar el mejor servicio a nuestros clientes? La respuesta está en este curso que le prepara para dotarle de mayor fluidez en las relaciones interpersonales, conocer mejor a cada tipo de clientes, corregir los fallos, atender las reclamaciones, etc. Un buen servicio a los clientes es hoy en día una ventaja competitiva que diferencia en el mercado. Este curso ofrece la formación necesaria para ser capaces de: • Aprender a observar, escuchar y actuar. • Conocer las percepciones propias y su influencia en la percepción de los clientes y en la creación de actitudes. • Aprender una metodología de acción. • Aprender a autocontrolar las emociones y utilizarlas correctamente y a tiempo. • Incrementar la resistencia a la frustración personal. • Aprender a transformar problemas en oportunidades de mejora. • Aplicar metodología concreta para conseguir ofrecer atención excelente a los clientes. • Superar situaciones conflictivas y tensionantes. • Actuar con mentalidad de servicio hacia los clientes. • Afianzar la buena imagen de la empresa. • Motivación y participación de la empresa.
Calidad y organización en el trabajo
Este curso permite adquirir los conocimientos necesarios para una buena organización en el trabajo. Se exponen conocimientos generales, al igual que trata de forma específica, de conceptos imprescindibles para una buena conclusión de trabajos en el mundo laboral. Este curso, pretende consolidar y mejorar los conocimientos sobre la calidad del trabajo.
Comunicación y fidelización con el cliente
Conocer las características del usuario. • Comprender y diferenciar las distintas tipologías de cliente. • Comprender la importancia que tiene en la actualidad la atención al cliente. • Saber identificar y aplicar técnicas de fidelización de clientes. • Reconocer y comprender la importancia de los programas de fidelización de clientes. • Saber por qué se pierde a los clientes y las técnicas a utilizar para recuperarlos. • Conocer los procesos de comunicación que se producen en la atención a clientes. • Conocer los diferentes tipos de clientes. • Diferenciar escucha activa y escucha activa “escrita” • Conocer los canales de comunicación y los mensajes en la comunicación. • Reconocer tipo de situaciones y qué habilidades debemos adquirir para gestionarlos favorablemente. • Obtener pautas eficaces para enfrentarse a situaciones conflictivas con clientes. • Resolver conflictos e incidencias para satisfacer las necesidades de los clientes. • Conocer las características y comportamientos de diferentes tipos de clientes. • Identificar las situaciones conflictivas a fin de prestar un servicio de atención al cliente de calidad.