Diseño de sistemas de gestión medioambiental iso 14001 - 2015
Dirigido a personas con un conocimiento previo en materia de sistemas de gestión y, en particular con conocimientos sobre la norma ISO 14001, el presente curso trata de avanzar en la aplicación de dicha norma, ofreciendo interpretaciones adecuadas a la hora de diseñar un Sistema de Gestión Medioambiental, desde documentos básicos como la política y objetivos hasta la estructura documental del Sistema Mediante este curso, Vd. podrá profundizar en los requisitos que establece la Norma ISO 14001 para diseñar, implantar y Certificar un Sistema de gestión, con una amplia colección de ejemplos que le ayudaran a interpretar los diferentes requisitos incluidos en la misma para la puesta en marcha o mejora de su propio sistema de gestión. Además del propio diseño, se profundiza en la auditoria como una técnica con un doble uso: internamente sirve como elemento de información a la dirección para asegurar la correcta implantación del sistema y externamente es una forma de certificar la implantación del sistema de cara a los clientes y demás partes interesadas.
Temario
1 Implantación del sistema6 temas
- 1.1 Organización de la gestión ambiental en la empresa
- 1.2 Estructura organizativa
- 1.3 Funciones básicas de la estructura organizativa
- 1.4 Delegación de responsabilidades
- 1.5 Integración de la gestión ambiental en la empresa
- 1.6 Pasos para implantar el sistema
2 Fase de documentación6 temas
- 2.1 Creación del equipo de trabajo
- 2.2 Planificación
- 2.3 Formación
- 2.4 Evaluación inicial o diagnóstico previo
- 2.5 Educación general a empleados
- 2.6 Redacción de la documentación
3 Fase de implantación4 temas
- 3.1 Implantación
- 3.2 Registros de la implantación del sistema
- 3.3 Solicitud al organismo certificador
- 3.4 Pre-auditoría interna
4 Fase de evaluación5 temas
- 4.1 Visita previa
- 4.2 Auditoría del organismo certificador
- 4.3 Plan de acciones correctoras
- 4.4 Certificación
- 4.5 Cuestionario: Fase de evaluación
5 Tipos de auditorías y definiciones4 temas
- 5.1 Auditorías
- 5.2 Definiciones
- 5.3 Tipos de auditorías del sgma
- 5.4 Objetivos y alcance de la auditoría
6 Cualificación y certificación de auditores4 temas
- 6.1 Cualidades personales
- 6.2 Conocimientos y habilidades
- 6.3 Formación como auditor y experiencia en auditorías
- 6.4 Mantenimiento y mejora de la competencia
7 Desarrollo de la auditoría del sgma8 temas
- 7.1 Gestión y desarrollo de un programa de auditoría
- 7.2 Actividades de la auditoría
- 7.3 Inicio de la auditoría
- 7.4 Revisión de la documentación
- 7.5 Actividades de la auditoria in-situ
- 7.6 Preparación y distribución del informe
- 7.7 Finalización de la auditoría
- 7.8 Cuestionario: Cuestionario final
- Centro autorizado SEPE · FUNDAE
- Gestionamos la bonificación de principio a fin
Cursos relacionados
Atención telefónica a clientes y tratamiento de situaciones difíciles
Utilizar las técnicas de comunicación telefónica, tanto a nivel de emisor como de receptor y gestionar de una manera rápida y eficaz las necesidades de los clientes.
Calidad de servicio y atención al cliente en hostelería
“El cliente es lo más importante”. Sin duda, un buen eslogan que, de una forma u otra, muchas empresas lo expresan en sus mensajes publicitarios. Pero “del dicho al hecho…” ¿Se está preparado técnicamente para realmente dar el mejor servicio a nuestros clientes? La respuesta está en este curso que le prepara para dotarle de mayor fluidez en las relaciones interpersonales, conocer mejor a cada tipo de clientes, corregir los fallos, atender las reclamaciones, etc. Un buen servicio a los clientes es hoy en día una ventaja competitiva que diferencia en el mercado. Este curso ofrece la formación necesaria para ser capaces de: • Aprender a observar, escuchar y actuar. • Conocer las percepciones propias y su influencia en la percepción de los clientes y en la creación de actitudes. • Aprender una metodología de acción. • Aprender a autocontrolar las emociones y utilizarlas correctamente y a tiempo. • Incrementar la resistencia a la frustración personal. • Aprender a transformar problemas en oportunidades de mejora. • Aplicar metodología concreta para conseguir ofrecer atención excelente a los clientes. • Superar situaciones conflictivas y tensionantes. • Actuar con mentalidad de servicio hacia los clientes. • Afianzar la buena imagen de la empresa. • Motivación y participación de la empresa.
Calidad y organización en el trabajo
Este curso permite adquirir los conocimientos necesarios para una buena organización en el trabajo. Se exponen conocimientos generales, al igual que trata de forma específica, de conceptos imprescindibles para una buena conclusión de trabajos en el mundo laboral. Este curso, pretende consolidar y mejorar los conocimientos sobre la calidad del trabajo.
Comunicación y fidelización con el cliente
Conocer las características del usuario. • Comprender y diferenciar las distintas tipologías de cliente. • Comprender la importancia que tiene en la actualidad la atención al cliente. • Saber identificar y aplicar técnicas de fidelización de clientes. • Reconocer y comprender la importancia de los programas de fidelización de clientes. • Saber por qué se pierde a los clientes y las técnicas a utilizar para recuperarlos. • Conocer los procesos de comunicación que se producen en la atención a clientes. • Conocer los diferentes tipos de clientes. • Diferenciar escucha activa y escucha activa “escrita” • Conocer los canales de comunicación y los mensajes en la comunicación. • Reconocer tipo de situaciones y qué habilidades debemos adquirir para gestionarlos favorablemente. • Obtener pautas eficaces para enfrentarse a situaciones conflictivas con clientes. • Resolver conflictos e incidencias para satisfacer las necesidades de los clientes. • Conocer las características y comportamientos de diferentes tipos de clientes. • Identificar las situaciones conflictivas a fin de prestar un servicio de atención al cliente de calidad.