Sistema de gestión de la calidad une-En-Iso 9001-2015
El objetivo principal de ISO 9001 es proporcionar herramientas a la organización para garantizar la calidad de sus productos/servicios haciendo más eficientes sus procesos, mejorando la satisfacción de sus clientes, reduciendo riesgos e incidencias, y aumentando la productividad, entre otros. Por lo tanto, el objetivo de este curso es conocer las herramientas que presenta esta norma para alcanzar las metas propuestas. Entre las más importantes están el análisis de riesgos y oportunidades, la gestión de la prestación del servicio y su diseño y desarrollo, el seguimiento mediante la elaboración de indicadores y el análisis del contexto.
Temario
1 Introducción2 temas
- 1.1 Significado de UNE-EN-ISO
- 1.2 Norma UNE-EN-ISO 9001-2015
2 Referencias normativas1 temas
- 2.1 Referencias normativas
3 Términos y definiciones2 temas
- 3.1 Términos y definiciones
- 3.2 Cuestionario: Cuestionario repaso temas 1 - 3
4 Contexto de la organización5 temas
- 4.1 Comprender la organización y su contexto
- 4.2 Comprender las necesidades y expectativas de las partes interesadas
- 4.3 Determinación del alcance del sistema de gestión de calidad
- 4.4 Sistema de gestión de calidad y sus procesos
- 4.5 Cuestionario: Contexto de la organización
5 Dirección5 temas
- 5.1 Liderazgo y compromiso para el sistema de gestión de calidad
- 5.2 Enfoque en el cliente
- 5.3 Política de calidad
- 5.4 Funciones de la organización, responsabilidades y autoridades
- 5.5 Cuestionario: Dirección
6 Planificación4 temas
- 6.1 Acciones para definir los riesgos y oportunidades
- 6.2 Los objetivos de calidad y la planificación para alcanzarlos
- 6.3 Planificación de cambios
- 6.4 Cuestionario: Planificación
7 Soporte6 temas
- 7.1 Generalidades
- 7.2 Competencia
- 7.3 Toma de conciencia
- 7.4 Comunicación
- 7.5 Información documentada
- 7.6 Cuestionario: Soporte
8 Operación8 temas
- 8.1 Planificación y control operacional
- 8.2 Determinación de los requisitos para los productos y servicios
- 8.3 Diseño y desarrollo de los productos y servicios
- 8.4 Control de los procesos, productos o servicios suministrados externamente
- 8.5 Producción y prestación del servicio
- 8.6 Liberación de los productos y servicios
- 8.7 Control de los procesos, producto o servicios no conforme
- 8.8 Cuestionario: Operación
9 La evaluación del desempeño5 temas
- 9.1 Generalidades
- 9.2 Satisfacción del cliente
- 9.3 Auditoria Interna
- 9.4 Revisión por la dirección
- 9.5 Cuestionario: Evaluación
10 Mejora5 temas
- 10.1 Generalidades
- 10.2 No conformidad y acciones correctivas
- 10.3 Mejora continua
- 10.4 Cuestionario: Mejora
- 10.5 Cuestionario: Cuestionario final
- Centro autorizado SEPE · FUNDAE
- Gestionamos la bonificación de principio a fin
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