Mindfulness
El mindfulness, también conocido como atención plena, es una técnica que busca la concentración mental plena en el momento presente. Los objetivos principales: Reconocer, ralentizar o incluso detener las reacciones negativas habituales. Ver las situaciones con mayor claridad. Responder con mayor eficacia a las situaciones. Mejorar la creatividad así como sentirse más equilibrados en el trabajo y en casa.
Temario
1 Introducción al Mindfulness5 temas
- 1.1 Definición y origen del Mindfulness
- 1.2 Beneficios del Mindfulness en el entorno laboral
- 1.3 Cómo puede mejorar la eficiencia y el bienestar
- 1.4 Aplicación del Mindfulness en una oficina
- 1.5 Cuestionario: Introducción al Mindfulness
2 La Ciencia del Mindfulness4 temas
- 2.1 Estudios y datos científicos que avalan el Mindfulness
- 2.2 Cómo el cerebro y el cuerpo responden a la práctica regular
- 2.3 Resultados observados en empresas
- 2.4 Cuestionario: La Ciencia del Mindfulness
3 Técnicas básicas de Mindfulness4 temas
- 3.1 Respiración consciente
- 3.2 Escaneo corporal
- 3.3 Atención plena en actividades cotidianas
- 3.4 Cuestionario: Técnicas básicas de Mindfulness
4 Gestión del estrés y comunicación consciente5 temas
- 4.1 Cómo el Mindfulness ayuda a reducir el estrés
- 4.2 Técnicas para manejar el estrés diario en el trabajo
- 4.3 Escucha activa y comunicación no violenta
- 4.4 Cómo mejorar las relaciones laborales a través del Mindfulness
- 4.5 Cuestionario: Gestión del estrés y comunicación consciente
5 Mindfulness y productividad3 temas
- 5.1 Cómo el Mindfulness mejora la concentración y la eficiencia
- 5.2 Mejoras observadas en equipos de trabajo
- 5.3 Cuestionario: Mindfulness y productividad
6 Mindfulness y toma de decisiones3 temas
- 6.1 Cómo el Mindfulness puede ayudar en la toma de decisiones conscientes
- 6.2 Técnicas para aplicar el Mindfulness en momentos clave
- 6.3 Cuestionario: Mindfulness y toma de decisiones
7 Creación de un entorno de trabajo mindful4 temas
- 7.1 Adaptación del espacio de trabajo para fomentar el Mindfulness
- 7.2 Políticas y prácticas empresariales para apoyar el Mindfulness
- 7.3 Espacios Mindful en empresas
- 7.4 Cuestionario: Creación de un entorno de trabajo mindful
8 Mindfulness y equilibrio vida-trabajo5 temas
- 8.1 Técnicas para mantener el equilibrio entre la vida personal y laboral
- 8.2 Cómo el Mindfulness puede ayudar a lograr este equilibrio
- 8.3 Como crear un plan de Mindfulness personal
- 8.4 Establecimiento de metas y seguimiento del progreso
- 8.5 Cuestionario: Mindfulness y equilibrio vida-trabajo
9 Resumen del curso3 temas
- 9.1 Aspectos más relevantes del Mindfulness
- 9.2 Glosario
- 9.3 Cuestionario: Cuestionario final
- Centro autorizado SEPE · FUNDAE
- Gestionamos la bonificación de principio a fin
Cursos relacionados
Atención telefónica a clientes y tratamiento de situaciones difíciles
Utilizar las técnicas de comunicación telefónica, tanto a nivel de emisor como de receptor y gestionar de una manera rápida y eficaz las necesidades de los clientes.
Calidad de servicio y atención al cliente en hostelería
“El cliente es lo más importante”. Sin duda, un buen eslogan que, de una forma u otra, muchas empresas lo expresan en sus mensajes publicitarios. Pero “del dicho al hecho…” ¿Se está preparado técnicamente para realmente dar el mejor servicio a nuestros clientes? La respuesta está en este curso que le prepara para dotarle de mayor fluidez en las relaciones interpersonales, conocer mejor a cada tipo de clientes, corregir los fallos, atender las reclamaciones, etc. Un buen servicio a los clientes es hoy en día una ventaja competitiva que diferencia en el mercado. Este curso ofrece la formación necesaria para ser capaces de: • Aprender a observar, escuchar y actuar. • Conocer las percepciones propias y su influencia en la percepción de los clientes y en la creación de actitudes. • Aprender una metodología de acción. • Aprender a autocontrolar las emociones y utilizarlas correctamente y a tiempo. • Incrementar la resistencia a la frustración personal. • Aprender a transformar problemas en oportunidades de mejora. • Aplicar metodología concreta para conseguir ofrecer atención excelente a los clientes. • Superar situaciones conflictivas y tensionantes. • Actuar con mentalidad de servicio hacia los clientes. • Afianzar la buena imagen de la empresa. • Motivación y participación de la empresa.
Calidad y organización en el trabajo
Este curso permite adquirir los conocimientos necesarios para una buena organización en el trabajo. Se exponen conocimientos generales, al igual que trata de forma específica, de conceptos imprescindibles para una buena conclusión de trabajos en el mundo laboral. Este curso, pretende consolidar y mejorar los conocimientos sobre la calidad del trabajo.
Comunicación y fidelización con el cliente
Conocer las características del usuario. • Comprender y diferenciar las distintas tipologías de cliente. • Comprender la importancia que tiene en la actualidad la atención al cliente. • Saber identificar y aplicar técnicas de fidelización de clientes. • Reconocer y comprender la importancia de los programas de fidelización de clientes. • Saber por qué se pierde a los clientes y las técnicas a utilizar para recuperarlos. • Conocer los procesos de comunicación que se producen en la atención a clientes. • Conocer los diferentes tipos de clientes. • Diferenciar escucha activa y escucha activa “escrita” • Conocer los canales de comunicación y los mensajes en la comunicación. • Reconocer tipo de situaciones y qué habilidades debemos adquirir para gestionarlos favorablemente. • Obtener pautas eficaces para enfrentarse a situaciones conflictivas con clientes. • Resolver conflictos e incidencias para satisfacer las necesidades de los clientes. • Conocer las características y comportamientos de diferentes tipos de clientes. • Identificar las situaciones conflictivas a fin de prestar un servicio de atención al cliente de calidad.
