Técnicas de ventas telefónicas en telemarketing
Este Curso le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Artes gráficas. Con este el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y diferenciar los tipos de acciones de marketing telefónico, así como definir e identificar las necesidades y tipos de cliente y asimilar y ejecutar las técnicas de venta.
Temario
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL MARKETING TELEFÓNICO4 temas
- El marketing telefónico y los objetivos de la empresa
- Tipos de acciones de marketing telefónico
- La campaña de marketing telefónico
- ¿Quiénes son los clientes?
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA ORIENTACIÓN A LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES Y LAS BASES DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA4 temas
- Definición de necesidad
- Necesidades explícitas, implícitas y motivaciones
- Tipos de necesidades
- Tipología de clientes
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTRUCTURA PARA EL DESARROLLO DE NECESIDADES EN LOS CLIENTES5 temas
- Técnica de desarrollo de necesidades
- Preguntas para contextualizar la necesidad a tratar
- Preguntas para situar el nivel de satisfacción del cliente
- Preguntas sobre los efectos o consecuencias del problema
- Preguntas de solución
UNIDAD DIDÁCTICA 4. TÉCNICAS DE VENTA APLICADAS AL TELEMARKETING5 temas
- Introducción al Marketing
- Técnicas comerciales
- Fases de la entrevista de ventas
- Actividades Funciones del vendedor/teleoperador
- Seguimiento del cliente
- Centro autorizado SEPE · FUNDAE
- Gestionamos la bonificación de principio a fin
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