Gestión de conflictos y relaciones difíciles

Lo que vas a conseguir

• ✓1. Reconocer los diferentes tipos de conflicto que pueden surgir en el entorno laboral sociosanitario.
• ✓2. Analizar las causas y dinámicas emocionales que originan los conflictos.
• ✓3. Desarrollar habilidades de comunicación asertiva para prevenir y gestionar conflictos.
• ✓4. Aplicar técnicas de mediación y negociación en situaciones difíciles.
• ✓5. Fomentar relaciones laborales basadas en la empatía, la confianza y el respeto mutuo.

Temario

• 1. Introducción: el conflicto como oportunidad de crecimiento.
• 2. Tipología de conflictos en el entorno sociosanitario.
• 3. Factores emocionales que intensifican los conflictos.
• 4. Estrategias de prevención: comunicación clara y expectativas compartidas.
• 5. Técnicas de gestión constructiva de conflictos.
• 6. La asertividad como clave en las relaciones difíciles.
• 7. Herramientas de mediación y negociación.
• 8. Dinámicas prácticas y role playing sobre casos reales.
• 9. Plan personal de aplicación en el día a día.

• Centro autorizado SEPE · FUNDAE
• Gestionamos la bonificación de principio a fin