Cómo influir en la mente del cliente
Modalidad
presencial
Duración
5 horas
Lo que vas a conseguir
- Una cosa está clara: las herramientas que integran el Total Selling han de ser altamente sugestivas. Esto implica que cualquier emplead@ que esté en contacto con el viajero pueda sugerirle productos o servicios que se adapten a sus expectativas de experiencia, o las superen, en el mejor de los casos.
- La clave está en conseguir un elevado nivel de satisfacción. Así todo, no puede ser una acción agresiva, sino que hay que conjugar las diferentes opciones de una forma lo más integrada posible en la estrategia global del negocio.
- En el presente programa se analizan las diferentes formas de relación con el viajero, dando un especial énfasis en los elementos emocionales que son, en definitiva, los detonadores de las decisiones complementarias de consumo.
- Al tiempo, se trabajará el Journey Map de viajero para poder integrar todas herramientas de forma natural y sugestiva.
- En definitiva, intentar convertir cada interacción con el viajero en una oportunidad de posicionamiento de marca y de vínculo comercial, con el consiguiente objetivo de venta.
Temario
Bloque 1: Análisis de las actitudes invisibles del viajero6 temas
- Proceso de los Mapas Empáticos.
- Catalogación de la implicación racional del viajero.
- Catalogación de la implicación emocional del viajero.
- Cómo cuantificar la observación de los comportamientos.
- Proceso de los Perfiles Sociales.
- Protocolo de actuación en cada caso.
Bloque 2: La gestión de la interactuación con el viajero11 temas
- Gestión de la bienvenida.
- Gestión de la despedida.
- Con una bonita sonrisa, no basta.
- Construcción de la conversación emocional.
- Las claves de la conversación con el viajero para aplicar el “Total Selling”.
- Usos del efecto amplificador en la conversación.
- Cómo gestionar el efecto “Acuse de recibo”
- Aplicación del proceso CX3 de interacción con la experiencia.
- Los sentidos y la experiencia de consumo como catalizadores del “Total Selling”.
- Transmisión del Service Desing a través de l@s emplead@s.
- Gestión del Funnel de Compra.
- Centro autorizado SEPE · FUNDAE
- Gestionamos la bonificación de principio a fin