Gestión de conflictos
La resolución efectiva de conflictos implica el uso de ciertas claves y principios que pueden ayudar a gestionar y resolver situaciones conflictivas de manera constructiva.
Modalidad
presencial
Duración
3 horas
Temario
- Comunicación efectiva.
- Empatía.
- Control emocional.
- Búsqueda de soluciones mutuamente aceptables.
- Enfoque en el problema.
- Claridad en la comunicación.
- Tiempo y espacio.
- Respeto y asertividad.
- Flexibilidad.
- Aprender de la experiencia.
- Mediación.
- Centro autorizado SEPE · FUNDAE
- Gestionamos la bonificación de principio a fin