Curso práctico: telemarketing
Sabemos, en la actualidad, debido a su crecimiento, la importancia del comercio en general y del marketing en general, ya que es la herramienta utilizada para ofertar los productos del mercado. El curso ofrece técnicas basadas en una vía distinta de oferta, a través de la vía telefónica, aspecto que facilitaría las comunicaciones y las ventas. Pero para ellos debería adquirirse las técnicas y cualidades necesarias para ello. Este curso aporta los conocimientos y técnicas, a desarrollar a través del teléfono, para saber aplicar las estrategias comerciales y la comunicación con el cliente.
Modalidad
online
Duración
60 horas
Temario
- UNIDAD DIDÁCTICA 1. TELEMARKETING\nIntroducción\nEl telemarketing\nFases del telemarketing\nUNIDAD DIDÁCTICA 2. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Y MARKETING\nLos componentes de un sistema de información de marketing.\nConcepto, objetivos y aplicaciones de la investigación de mercados.\nMetodología para la realización de un estudio de investigación de mercados.\nUNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS DE ATENCIÓN CLIENTES.\nTipología de clientes.\nComunicacion verbal y no verbal.\nPautas de comportamiento:\nEstilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo.\nTécnicas de asertividad:\nLa atención telefónica.\nTratamiento de cada una de las situaciones de atención básica:\nEl proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.\nPautas de comportamiento en el proceso de atencion a las reclamaciones:\nDocumentación de las reclamaciones e información que debe contener.\nUNIDAD DIDÁCTICA 4. LA FIGURA DEL TELEFONISTA COMO VENDEDOR\nEl vendedor\nTipos de vendedores\nCaracterísticas del buen vendedor\nTipos de ventas\nCómo tener éxito en las ventas\nActividades del vendedor\nNociones de psicología aplicada a la venta\nUNIDAD DIDÁCTICA 5. CALIDAD Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE\nIntroducción\nHerramientas de medida de la calidad percibida (satisfacción del cliente)\nCalidad percibida por el consumidor\nCalidad del servicio\nżPor qué medir la calidad percibida?\nżPor qué resulta difícil medir la calidad percibida?\nHerramientas para medir la satisfacción del cliente\nUNIDAD DIDÁCTICA 6. ADMINISTRACIÓN DEL CORREO.\nAdministración del sistema\nOptimización del rendimiento del sistema\nMonitorización del sistema\nSecurización del sistema\nUNIDAD DIDÁCTICA 7. COMERCIO ELECTRÓNICO\nIntroducción.\nConcepto de comercio electrónico.\nCategorías del comercio electrónico.\nżQué aporta el comercio electrónico para la empresa?\nAplicaciones de comercio electrónico en la empresa.
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