Escucha activa, empatía y asertividad. escuchando para comprender
Adquirir habilidades necesarias para poder alcanzar una adecuada satisfacción en la comunicación en los equipos de trabajo, con clientes y en general en cualquier situación.
Modalidad
mixta
Duración
18 horas
Temario
- 1INDICE DE LA PARTE ONLINE:
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA ESCUCHA5 temas
- La escucha activa
- Barreras de la escucha activa
- Prepararse para escuchar
- Técnica de escucha
- Comunicación no verbal.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA EMPATÍA4 temas
- ¿Cómo se desarrolla la empatía?
- Obstáculos que dificultan la empatía
- Estrategias para desarrollar la empatía
- ¿Cómo expresar la empatía?
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA ASERTIVIDAD29 temas
- Definición
- Comportamientos que perturban
- Crítica constructiva
- Decir no de forma asertiva
- INDICE DE LAS SESIONES PRESENCIALES:
- 1.-La Comunicación
- 2.-La Escucha
- 2.1 Escucha activa
- 2.2 Barreras de la escucha activa
- 2.3 Prepararse para escuchar
- 2.4 Técnica de escucha
- 2.5 Comunicación no verbal
- 3.- El poder de la Empatía
- 3.1 Conexión con los demás
- 3.2 Cómo se desarrolla la empatía
- 3.3 Obstáculos que dificultan la empatía
- 3.4 Estrategias para desarrollar la empatía
- 3.5 ¿Cómo expresar la empatía?
- 4.- La Asertividad
- 4.1 Definición
- 4.2 Comportamientos que perturban
- 4.3 Crítica constructiva
- 4.4 Decir no de forma asertiva
- 5. El conflicto como oportunidad para mejorar nuestras relaciones personales
- 6. Los cuatro pasos de la Comunicación No Violenta:
- 6.1 Observación
- 6.2 Sentimiento
- 6.3 Necesidades
- 6.4 Petición
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