Animación y presentación del producto en el punto de venta y marketing
(30 HORAS):\n- Organización y distribución de los espacios comerciales atendiendo a los elementos que lo componen.\n- Conocer el comportamiento del cliente dentro del establecimiento comercial.\n- Aprender las normas de seguridad e higiene del punto de venta y la de precio y promociones.\n- Gestionar el lineal con una correcta distribución de las familias de artículos.\n- Aprender el mobiliario y los elementos de animación en el punto de venta.\n- Los elementos de publicidad y promoción del punto de venta.\n- Conocer la importancia del empaquetado y embalado de los productos.\n- Aprender los tipos de embalado y empaquetado según el producto y la imagen que se busca.\n- Aprender a elaborar informes de venta.\n- Conocer los diferentes tipos de representación gráfica y a analizarlos.\n- Saber de dónde podemos recabar información para realizar los informes de venta.\n\nOBJETIVOS (30 HORAS): \nEl alumno en este módulo aprenderá los procesos, las técnicas de ventas y su aplicación para la fidelización de clientes, y resolver conflictos.
Temario
- ÍNDICE DEL MÓDULO ANIMACIÓN Y PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO EN EL PUNTO DE VENTA:\n1 Organización en el punto de venta\n1.1 Conceptos básicos de la organización y distribución de espacios comerciales\n1.2 Criterios de implantación del producto\n1.3 Comportamiento del cliente en el punto de venta\n1.4 Espacio comercial\n1.5 Gestión del lineal\n1.6 Distribución de las familias de artículos en el lineal\n1.7 Orden y limpieza en el punto de venta\n1.8 Normas de seguridad e higiene en el punto de venta\n\n2 Animación básica en el punto de venta\n2.1 Factores básicos de animación del punto de venta\n2.2 Equipo y mobiliario comercial básico\n2.3 Presencia visual de productos en el lineal\n2.4 Calentamiento de zonas frías y calientes en el punto de venta\n2.5 La publicidad en el lugar de la venta\n2.6 Cartelística en el punto de venta\n2.7 Máquina expendedoras\n2.8 Cuestionario: cuestionario\n\n3 Presentación y empaquetado de productos para la venta\n3.1 Empaquetado comercial\n3.2 Técnicas de empaquetado y embolsado comercial\n3.3 Utilización de materiales para el empaquetado\n3.4 Colocación de adornos adecuados a cada campańa y tipo de producto\n3.5 Plantillas y acabados\n\n4 Elaboración de informes comerciales sobre la venta\n4.1 Conceptos y finalidad de informes de ventas\n4.2 Estructura de un informe\n4.3 Elaboración de informes comerciales\n4.4 Cuestionario: cuestionario\n4.5 Cuestionario: cuestionario final\n\nÍNDICE DEL MÓDULO TÉCNICAS DE VENTA: \n1 Procesos de venta\n1.1 Tipos de venta\n1.2 Fases del proceso de venta\n1.3 Preparación de la venta\n1.4 Aproximación al cliente\n1.5 Análisis del producto o servicio\n1.6 El argumentario de ventas\n\n2 Aplicación de técnicas de venta\n2.1 Presentación y demostración del producto-servicio\n2.2 Demostración ante un gran número de clientes\n2.3 Argumentación comercial\n2.4 Técnicas para la refutación de objeciones\n2.5 Técnicas de persuasión a la compra\n2.6 Ventas cruzadas\n2.7 Técnicas de comunicación aplicadas a la venta\n2.8 Técnicas de comunicación no presenciales\n\n3 Seguimiento y fidelización de clientes\n3.1 La confianza y las relaciones comerciales\n3.2 Estrategias de fidelización\n3.3 Externalización de las relaciones con clientes - telemarketing\n3.4 Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente\n\n4 Conflictos y reclamaciones en la venta\n4.1 Conflictos y reclamaciones en la venta\n4.2 Gestión de quejas y reclamaciones\n4.3 Resolución de reclamaciones\n4.4 Cuestionario: cuestionario\n4.5 Cuestionario: cuestionario final
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