Gestión de conflictos y relaciones difíciles

Lo que vas a conseguir

• ✓Reconocer los diferentes tipos de conflicto que pueden surgir en el entorno laboral sociosanitario.
• ✓Analizar las causas y dinámicas emocionales que originan los conflictos.
• ✓Desarrollar habilidades de comunicación asertiva para prevenir y gestionar conflictos.
• ✓Aplicar técnicas de mediación y negociación en situaciones difíciles.
• ✓Fomentar relaciones laborales basadas en la empatía, la confianza y el respeto mutuo.

Temario

• 1. Introducción: el conflicto como oportunidad de crecimiento.
• 2. Tipología de conflictos en el entorno sociosanitario (equipo, residentes, familias, interdepartamentales).
• 3. Factores emocionales que intensifican los conflictos (percepción, sesgos, estados de ánimo).
• 4. Estrategias de prevención: comunicación clara, expectativas compartidas y límites saludables.
• 5. Técnicas de gestión constructiva de conflictos: escucha activa, Mensaje YO, bucle de confirmación.
• 6. Asertividad como clave en las relaciones difíciles.
• 7. Herramientas de mediación y negociación (intereses vs. posiciones, opciones y criterios).
• 8. Dinámicas prácticas y role playing sobre casos reales de la residencia.
• 9. Plan personal de aplicación en el día a día (micro-hábitos y seguimiento).

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