Gestión de conflictos
La resolución efectiva de conflictos implica el uso de ciertas claves y principios que pueden ayudar a gestionar y resolver situaciones conflictivas de manera constructiva en tu puesto de trabajo.
Modalidad
presencial
Duración
3 horas
Temario
- 1. Comunicación efectiva.
- 2. Empatía.
- 3. Control emocional.
- 4. Búsqueda de soluciones mutuamente aceptables.
- 5. Enfoque en el problema.
- 6. Claridad en la comunicación.
- 7. Tiempo y espacio.
- 8. Respeto y asertividad.
- 9. Flexibilidad.
- 10. Aprender de la experiencia.
- 11. Mediación.
- Centro autorizado SEPE · FUNDAE
- Gestionamos la bonificación de principio a fin