Horas: 30 Horas
Categoria: Mediacion de seguros y reaseguros privados y actividades auxiliares
Objetivo del curso: Adquirir los conocimientos adecuados sobre el Tratamiento de las quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros, en lo referente a la Atención y tramitación de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros.

Indice:

    • 1.1dependencia funcional en la empresa
    • 1.2funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente
    • 1.3resolución de situaciones conflictivas
    • 1.4tramitación y gestión
    • 1.5métodos más usuales para la resolución de reclamaciones
      2procesos de calidad de servicio en relación a las entidades
    • 2.1imagen e indicadores de calidad
    • 2.2procedimientos de control del servicio
    • 2.3cuestionario: cuestionario de evaluación
    • 2.4cuestionario: cuestionario de evaluación –

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