Horas: 60 Horas
Categoria: Actividades administrativas de relacion con el cliente
Objetivo del curso: Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas.

Indice:

    • 1.1tipología de las organizaciones
    • 1.2identificación de la estructura funcional
    • 1.3flujos de comunicación
    • 1.4canales de la comunicación
    • 1.5la administración publica
    • 1.6técnicas de trabajo en grupo
    • 1.7estructura y aplicación práctica
    • 1.8normativa vigente en materia
    • 1.9proteccion de datos
    • 1.10actividades: procesos de comunicación
      2comunicación interpersonal
    • 2.1la comunicación oral
    • 2.2técnicas de comunicación oral
    • 2.3la comunicación no verbal
    • 2.4la imagen personal
    • 2.5criterios de calidad
    • 2.6actividades: comunicación interpersonal
      3recepción de visitas
    • 3.1organización y mantenimiento
    • 3.2control de entrada y salida
    • 3.3funciones de las relaciones
    • 3.4proceso de comunicación
    • 3.5aplicación de técnicas de conducta
    • 3.6formulación y gestión
    • 3.7actividades: recepción de visitas
      4comunicación telefónica
    • 4.1medios, equipos y usos de la telefonía
    • 4.2manejo de centralitas telefónicas
    • 4.3la comunicación en las redes
    • 4.4modelos de comunicación
    • 4.5la comunicación comercial
    • 4.6la expresión verbal y no verbal
    • 4.7destrezas en la recepción
    • 4.8actividades: comunicación telefónica
      5elaboración y transmisión
    • 5.1formatos tipo de impresos
    • 5.2normas de comunicación
    • 5.3técnicas de comunicación escrita
    • 5.4cartas comerciales
    • 5.5soportes para la elaboración
    • 5.6actividades: elaboración y transmisión
      6registro y distribución
    • 6.1organización de la información
    • 6.2correspondencia y paquetería
    • 6.3recepción de la información
    • 6.4procedimientos de registro
    • 6.5actuación básica en las administraciones públicas
    • 6.6actividades: registro y distribución
    • 6.7cuestionario: cuestionario de evaluación –

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