Curso Técnicas de información y atención al cliente/consumidor/usuario
Horas: 30 Horas
Categoria: Atención al cliente, consumidor o usuario
Objetivo del curso: Adquirir los conocimientos adecuados sobre las Técnicas de información y atención al cliente / consumidor en lo referente a la Información y atención al cliente /consumidor / usuario.

Indice:

      1gestión y tratamiento de la información del cliente-consumidor-usuario

    • 1.1información del cliente
    • 1.2tipología – presenciales y no presenciales
    • 1.3archivo y registro de la información del cliente
    • 1.4procedimientos de gestión de la información dentro de la empresa
    • 1.5bases de datos para el tratamiento de la información
    • 1.6normativa de protección de datos de bases de datos de clientes
    • 1.7confección y presentación de informes
    • 1.8actividades: gestión y tratamiento de la información del cliente-consumidor-usuario
      2técnicas de comunicación a clientes-consumidores-usuarios
    • 2.1modelo de comunicación interpersonal
    • 2.2comunicación con una o varias personas
    • 2.3barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial
    • 2.4expresión verbal
    • 2.5comunicación no verbal
    • 2.6empatía y asertividad
    • 2.7comunicación no presencial
    • 2.8comunicación escrita
    • 2.9actividades: técnicas de comunicación a clientes-consumidores-usuarios
    • 2.10cuestionario: cuestionario módulo 1 unidad 2
    • 2.11cuestionario: cuestionario módulo 1 –

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