Horas: 20 Horas
Categoria: Sistemas de Gestión – Normas ISO
Objetivo del curso: Dirigido a personas que con un amplio conocimiento en la anterior Norma, ISO 9001:2008 que deseen profundizar en el conocimiento de los requisitos derivados de la nueva revisión y, sobre todo, que deseen adquirir mayores conocimientos en materia de indicadores de gestión, imprescindibles para la mejora continua exigida por las diferentes normas internacionales, aplicados al ámbito de la calidad. Los indicadores de gestión se convierten en los signos vitales de la organización, y su continuo monitoreo permite establecer los condiciones e identificar los diversos síntomas que se derivan del desarrollo normal de las actividades. En una organización se debe contar con el mínimo número posible de indicadores que nos garanticen contar con información constante, real y precisa sobre aspectos tales como: efectividad, eficiencia, eficacia, productividad, calidad, la ejecución presupuestal, la incidencia de la gestión, todos los cuales constituyen el conjunto de signos vitales de la organización. Mediante este curso obtendremos diferentes perspectivas para el análisis de indicadores pero, sobre todo, para adquirir una lógica que nos permita intuir los factores que deben formar parte del sistema de indicadores en cualquier proceso u organización.

Indice:

    • 1.1Modificaciones de iso 9001-2008 a iso 9001-2015
    • 1.2Cambios estructurales de la nueva norma
      2Evaluación del desempeño – Indicadores
    • 2.1Introducción
    • 2.2Seguimiento y control
    • 2.3Evaluación del desempeño
    • 2.4Diseño y construcción de indicadores
    • 2.5Metodología general para establecimiento de indicadores
    • 2.6Indicadores básicos de un negocio
    • 2.7Indicadores de efectividad
    • 2.8Indicadores de eficiencia
    • 2.9Indicadores de calidad
    • 2.10Indicadores de productividad
    • 2.11Indicadores de apalancamiento
    • 2.12Indicadores de rentabilidad
    • 2.13Indicadores de riesgo
    • 2.14Indicadores de competitividad
    • 2.15Indicadores de liquidez
    • 2.16Diseño de otros indicadores importantes
    • 2.17Conclusiones
    • 2.18Bibliografia
      3Casos para trabajar en equipo
    • 3.1Casos para trabajar en equipo
    • 3.2Casos para trabajar en equipo
    • 3.3Casos para trabajar en equipo
    • 3.4Casos para trabajar en equipo
    • 3.5Casos para trabajar en equipo
    • 3.6Casos para trabajar en equipo
    • 3.7Cuestionario: Cuestionario final –

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