Horas: 20 Horas
Categoria: Administración y diseño de redes departamentales
Objetivo del curso: Conseguir la formación precisa sobre la Resolución de incidencias en redes telemáticas en lo referente a la Administración de redes telemáticas.

Indice:

    • 1.1definición del concepto de incidencia
    • 1.2enumeración de los objetivos de la gestión de incidencias
    • 1.3identificación y descripción de las actividades
    • 1.4explicación y ejemplificación del flujo del proceso
    • 1.5ejemplificación de indicadores y métricas
    • 1.6recomendaciones básicas de buenas prácticas
    • 1.7sistemas de gestión de incidencias
    • 1.8actividades: gestión de incidencias
      2resolución de incidencias
    • 2.1identificación y análisis
    • 2.2descripción y ejemplificación del uso
    • 2.3descripción de la funcionalidad y criterios de utilización
    • 2.4herramientas software de diagnóstico
    • 2.5desarrollo de supuestos prácticos de resolución
    • 2.6desarrollo de supuestos prácticos de resolución de incidencias
    • 2.7actividades: resolución de incidencias
    • 2.8cuestionario: cuestionario módulo 3 unidad 3
    • 2.9cuestionario: cuestionario módulo 3 –

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