Horas: 60 Horas
Categoria: Venta de productos y servicios turísticos
Objetivo del curso: Vender servicios turísticos y viajes.

Indice:

      PRODUCTOS,SERVICIOS Y DESTINOS TURÍSTICOS

      1el turismo y la estructura del mercado turístico
    • 1.1concepto de turismo
    • 1.2el sistema turístico
    • 1.3la demanda turística
    • 1.4la oferta turística
    • 1.5evolución histórica del turismo
    • 1.6análisis de la oferta
    • 1.7análisis de la oferta
    • 1.8actividades: el turismo y la estructura del mercado turístico
      2el alojamiento
    • 2.1la hostelería
    • 2.2relaciones entre las empresas de alojamiento
    • 2.3principales proveedores de alojamiento
    • 2.4tipos de unidades de alojamiento
    • 2.5actividades: el alojamiento
      3el transporte como componente del producto turístico
    • 3.1transporte por carretera
    • 3.2transporte por ferrocarril
    • 3.3transporte acuático
    • 3.4transporte aéreo
    • 3.5actividades: el transporte como componente del producto turístico
      4otros elementos y componentes de los viajes combinados
    • 4.1el transporte discrecional en autocar
    • 4.2el alquiler de automóviles con y sin conductor
    • 4.3los cruceros marítimos y fluviales
    • 4.4los servicios de acompañamiento
    • 4.5los seguros de viaje y los contratos de asistencia en viaje
    • 4.6actividades: otros elementos y componentes de los viajes combinados
      5principales destinos turísticos nacionales
    • 5.1turismo de sol y playa
    • 5.2turismo de naturaleza y turismo activo
    • 5.3turismo cultural y religioso
    • 5.4turismo social y de salud
    • 5.5actividades: principales destinos turísticos nacionales
      6principales destinos turísticos internacionales
    • 6.1europa
    • 6.2áfrica
    • 6.3américa del norte
    • 6.4américa central y américa del sur
    • 6.5asia
    • 6.6oceanía
    • 6.7actividades: principales destinos turísticos internacionales
    • 6.8cuestionario: cuestionario módulo 1 unidad 1 – ASESORAMIENTO, VENTA Y COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS
      1la distribución turística
    • 1.1concepto de distribución de servicios
    • 1.2las agencias de viajes
    • 1.3normativas y reglamentos reguladores
    • 1.4las centrales de reservas
    • 1.5análisis de la distribución turística
    • 1.6análisis de las motivaciones turísticas
    • 1.7los sistemas globales de distribución o gds
    • 1.8actividades: la distribución turística
      2la venta de alojamiento
    • 2.1relaciones entre las empresas de alojamiento
    • 2.2fuentes informativas de la oferta de alojamiento
    • 2.3reservas directas e indirectas
    • 2.4tipos de tarifas y condiciones de aplicación
    • 2.5bonos de alojamiento
    • 2.6principales proveedores de alojamiento
    • 2.7actividades: la venta de alojamiento
      3la venta de transporte
    • 3.1el transporte aéreo regular
    • 3.2fuentes informativas del transporte aéreo regular
    • 3.3transporte aéreo chárter
    • 3.4el transporte por carretera regular
    • 3.5el transporte marítimo regular
    • 3.6actividades: la venta de transporte
      4la venta de viajes combinados
    • 4.1el producto turístico integrado
    • 4.2relaciones entre tour-operadores
    • 4.3procedimientos de reservas
    • 4.4principales tour-operadores
    • 4.5actividades: la venta de viajes combinados
      5otras ventas y servicios de las agencias de viajes
    • 5.1la venta de autos de alquiler
    • 5.2la venta de seguros de viaje
    • 5.3la venta de excursiones
    • 5.4información sobre requisitos a los viajeros internacionales
    • 5.5gestión de visados
    • 5.6aplicación de cargos por gestión
    • 5.7actividades: otras ventas y servicios de las agencias de viajes
      6el marketing y la promoción de ventas
    • 6.1concepto de marketing
    • 6.2segmentación del mercado
    • 6.3el marketing mix
    • 6.4el plan de marketing
    • 6.5marketing directo
    • 6.6planes de promoción de ventas
    • 6.7el merchandising
    • 6.8actividades: el marketing y la promoción de ventas
      7internet como canal de distribución turística
    • 7.1las agencias de viajes virtuales
    • 7.2las relaciones comerciales a través de internet
    • 7.3utilidades de los sistemas online
    • 7.4modelos de distribución turística a través de internet
    • 7.5servidores online
    • 7.6coste y rentabilidad de la distribución turística on-line
    • 7.7actividades: internet como canal de distribución turística
      8páginas web de distribución turística y portales turísticos
    • 8.1el internauta como turista potencial y real
    • 8.2medios de pago en internet
    • 8.3conflictos y reclamaciones on-line de clientes
    • 8.4actividades: páginas web de distribución turística y portales turísticos
    • 8.5cuestionario: cuestionario módulo 1 unidad 2 – GESTIÓN DE SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN GLOBAL (G.D.S.)
      1utilización de terminales de sistemas de distribución (gds)
    • 1.1introducción
    • 1.2actividades: utilización de terminales de sistemas de distribución (gds)
    • 1.3cuestionario: cuestionario módulo 1 unidad 3 – COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO
    • 1la comunicación aplicada a la hostelería
    • 1.1la comunicación óptima en la atención al cliente
    • 1.2asociación de técnicas de comunicación
    • 1.3resolución de problemas de comunicación
    • 1.4análisis de características
    • 1.5actividades: la comunicación aplicada a la hostelería
      2atención al cliente en hostelería
    • 2.1la atención personalizada
    • 2.2el tratamiento de situaciones difíciles
    • 2.3tipologías
    • 2.4la protección de consumidores y usuarios
    • 2.5actividades: atención al cliente en hostelería
    • 2.6cuestionario: cuestionario módulo 1 unidad 4
    • 2.7cuestionario: cuestionario módulo 1 –

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