Horas: 20 Horas
Categoria: Recepción en alojamientos
Objetivo del curso: Dotar al alumno sobre la Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos en lo referente a la Recepción y atención al cliente.

Indice:

    • 1.1objetivos y tareas propias del departamento
    • 1.2planteamiento de estructura
    • 1.3recepción con otros departamentos del hotel
    • 1.4actividades: el departamento de recepción
      2instalaciones complementarias y auxiliares
    • 2.1bar, comedor, cocina, office
    • 2.2instalaciones deportivas y jardines
    • 2.3instalaciones auxiliares
    • 2.4tipos de energía, combustibles y otros recursos
    • 2.5actividades: instalaciones complementarias y auxiliares
      3gestión de la información en recepción
    • 3.1circuitos internos y externos de información
    • 3.2archivo y difusión de la información generada
    • 3.3actividades: gestión de la información en recepción
      4prestación de servicios de recepción
    • 4.1operaciones durante la estancia de clientes
    • 4.2análisis del servicio de noche en la recepción
    • 4.3operaciones de registro y entrada de clientes
    • 4.4actividades: prestación de servicios de recepción
      5facturación y cobro de servicios de alojamiento
    • 5.1diferenciación de medios de pago
    • 5.2operaciones de facturación y cobro
    • 5.3cierre diario
    • 5.4actividades: facturación y cobro de servicios de alojamiento
      6gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento
    • 6.1el servicio de seguridad
    • 6.2prevención de contingencias
    • 6.3normas de protección y prevención de contingencias
    • 6.4actuación en casos de emergencia
    • 6.5seguridad de los clientes y sus pertenencias
    • 6.6actividades: gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento
    • 6.7cuestionario: cuestionario de evaluación –

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