Horas: 60 Horas
Categoria: Atención al cliente, consumidor o usuario
Objetivo del curso: Obtener, organizar y gestionar la información y documentación en materia de consumo.

Indice:

      1información y fuentes de consumo
    • 1.1tipos de fuentes de información en consumo
    • 1.2fuentes de información institucional en consumo
    • 1.3fuentes de información primaria en consumo
    • 1.4fuentes de información secundaria en consumo
    • 1.5soportes de la información
    • 1.6normativa reguladora del tratamiento de la información
    • 1.7actividades: información y fuentes de consumo
      2técnicas de búsqueda de información en consumo
    • 2.1tipos y herramientas de búsqueda de información
    • 2.2criterios de calidad, vigencia y fiabilidad de la información y sus fuentes
    • 2.3análisis comparativo de las fuentes-documentos de información
    • 2.4buscadores de información online
    • 2.5actividades: técnicas de búsqueda de información en consumo
      3técnicas de catalogación y archivo de información
    • 3.1determinación de contenidos y tipo de documentos a archivar
    • 3.2sistemas de registro de la información y documentación en consumo
    • 3.3ventajas e inconvenientes del soporte informático
    • 3.4grabación de archivos en distintos formatos
    • 3.5codificación de documentos
    • 3.6conservación de documentación obsoleta o histórica
    • 3.7instrumentos de organización de información y documentación
    • 3.8aspectos legales de la archivística y actualización normativa
    • 3.9actividades: técnicas de catalogación y archivo de información
      4bases de datos y centros documentales en consumo
    • 4.1centros documentales o bancos y bases de datos
    • 4.2planificación y diseño de un sistema gestor de base de datos
    • 4.3operaciones básicas de bases de datos en hojas de cálculo
    • 4.4comandos de las bases de datos
    • 4.5métodos de acceso, protección y control de la información
    • 4.6aplicación de distintos comandos de las bases de datos
    • 4.7análisis de información y reclamaciones por sectores específicos
    • 4.8actividades: bases de datos y centros documentales en consumo
    • 4.9cuestionario: cuestionario módulo 3 unidad 1 – DOCUMENTACIÓN E INFORMES EN CONSUMO
      1elaboración de boletines y síntesis de información en consumo
    • 1.1terminología de la documentación e información de consumo
    • 1.2boletines de información e informes
    • 1.3técnicas y normas gramaticales
    • 1.4técnicas de elaboración de documentos
    • 1.5redacción de documentos profesionales
    • 1.6presentación de la documentación
    • 1.7normativa y usos habituales
    • 1.8actividades: elaboración de boletines y síntesis de información en consumo
      2tratamiento de la información de consumo con procesadores de texto
    • 2.1aspecto de los caracteres y letras
    • 2.2aspecto de un párrafo
    • 2.3formato del documento
    • 2.4edición de textos
    • 2.5documentos profesionales
    • 2.6creación de un informe personalizado
    • 2.7creación de formularios
    • 2.8impresión de textos
    • 2.9actividades: tratamiento de la información de consumo con procesadores de texto
      3presentación de información en consumo con tablas
    • 3.1presentación de información con tablas
    • 3.2edición de una tabla
    • 3.3relaciones entre las tablas
    • 3.4personalización de la vista hoja de datos
    • 3.5impresión de una hoja de datos
    • 3.6actividades: presentación de información en consumo con tablas
      4presentación de información en consumo con gráficos
    • 4.1elaboración de representaciones gráficas
    • 4.2elementos presentes en los gráficos
    • 4.3configuración y modificación de los elementos
    • 4.4tipos de gráficos
    • 4.5creación de un gráfico
    • 4.6modificación del gráfico
    • 4.7borrado de un gráfico
    • 4.8integración de gráficos en documentos
    • 4.9actividades: presentación de información en consumo con gráficos
    • 4.10cuestionario: cuestionario módulo 3 unidad 2
    • 4.11cuestionario: cuestionario módulo 3 –

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