Horas: 60 Horas
Categoria: Actividades de gestión administrativa
Objetivo del curso: Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial.

Indice:

      1atención a los clientes en operaciones de compra y venta
    • 1.1el departamento comercial
    • 1.2procedimiento de comunicación comercial
    • 1.3relación con el cliente
    • 1.4criterios de calidad en atención al cliente
    • 1.5aplicación de la confidencialidad en atención al cliente
    • 1.6actividades: atención a los clientes en operaciones de compra y venta
      2comunicación de información comercial en la compraventa
    • 2.1el proceso de compraventa
    • 2.2la venta telefónica y por catalogo
    • 2.3actividades: comunicación de información comercial en la compraventa
      3adaptación de la comunicación comercial al telemarketing
    • 3.1adaptación de la comunicación comercial
    • 3.2principales técnicas de venta comercial
    • 3.3cierre de la venta
    • 3.4actividades: adaptación de la comunicación comercial al telemarketing
      4tramitación en los servicios de postventa
    • 4.1seguimiento comercial
    • 4.2fidelización de la clientela
    • 4.3identificación de quejas y reclamaciones
    • 4.4procedimiento de reclamaciones y quejas
    • 4.5valoracion de los parametros de calidad
    • 4.6actividades: tramitación en los servicios de postventa
    • 4.7cuestionario: cuestionario módulo 1 unidad 1 – GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL PROCESO COMERCIAL
      1tramitacion administrativa del procedimiento de operaciones
    • 1.1selección de proveedores
    • 1.2identificación de documentos básicos
    • 1.3identificación y cálculo comercial en las operaciones de compra y venta
    • 1.4cotejo de los datos de los documentos formalizados
    • 1.5tramitación y gestión de las incidencias detectadas
    • 1.6actividades: tramitacion administrativa del procedimiento de operaciones
      2aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente
    • 2.1legislación mercantil básica
    • 2.2legislación sobre iva-concepto 
    • 2.3conceptos básicos de legislación
    • 2.4actividades: aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente
      3gestión de stocks e inventarios
    • 3.1conceptos básicos
    • 3.2almacenamiento
    • 3.3procedimiento administrativo de la gestión de almacén
    • 3.4registro de entradas y salidas
    • 3.5control de calidad en la gestión de almacén
    • 3.6actividades: gestión de stocks e inventarios
    • 3.7cuestionario: cuestionario módulo 1 unidad 2 – APLICACIONES INFORMÁTICAS DE LA GESTIÓN COMERCIAL
      1aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores
    • 1.1utilización de aplicaciones de gestión
    • 1.2actualización de ficheros de información
    • 1.3tramitación administrativa
    • 1.4actividades: aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores
      2utilización de aplicaciones de gestión de almacén
    • 2.1generar los archivos de información
    • 2.2sistemas de gestión informática de almacenes
    • 2.3actividades: utilización de aplicaciones de gestión de almacén
      3aplicaciones informáticas de gestión de la facturación
    • 3.1generación de presupuestos
    • 3.2realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas
    • 3.3actividades: aplicaciones informáticas de gestión de la facturación
      4herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa
    • 4.1realizar acciones de fidelización
    • 4.2obtención mediante aplicaciones de gestión
    • 4.3aplicación de sistemas de salvaguarda
    • 4.4actividades: herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa
    • 4.5cuestionario: cuestionario módulo 1 unidad 3
    • 4.6cuestionario: cuestionario módulo 1 –

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