Horas: 60 Horas
Categoria: Gestión de llamadas de teleasistencia
Objetivo del curso: Manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia.

Indice:

    • 1.1accesibilidad a la aplicación informática
    • 1.2aplicación de la ley orgánica de protección de datos
    • 1.3tipos de hardware y de software de teleasistencia
    • 1.4manipulación y regulación de las herramientas telemáticas
    • 1.5aplicación de la prevención de riesgos laborales en teleasistencia
    • 1.6actividades: manejo de herramientas telemáticas
      2comunicación telefónica en servicios de teleasistencia
    • 2.1análisis de las distintas situaciones
    • 2.2intervención del operador con usuarias y organismos
    • 2.3aplicación de los derechos de la persona usuaria
    • 2.4aplicación de las buenas prácticas profesionales
    • 2.5actividades: comunicación telefónica en servicios de teleasistencia
      3trabajo en equipo en servicios de teleasistencia
    • 3.1protocolos de orden y limpieza
    • 3.2técnicas de trabajo en equipo y cooperación
    • 3.3metodología para actuación y participación
    • 3.4protocolos de comunicación de las incidencias
    • 3.5actividades: trabajo en equipo en servicios de teleasistencia
      4habilidades psicosociales para la atención telefónica
    • 4.1distintas situaciones de crisis
    • 4.2aplicación del protocolo de atención al usuario
    • 4.3técnicas de control interno en servicios
    • 4.4actividades: habilidades psicosociales para la atención telefónica
    • 4.5cuestionario: cuestionario módulo 3 –

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