Curso Inglés profesional para actividades comerciales
Horas: 20 Horas
Categoria: Atención al cliente, consumidor o usuario
Objetivo del curso: Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales.

Indice:

      1atención al cliente-consumidor en inglés

    • 1.1terminología específica en las relaciones comerciales con clientes
    • 1.2usos y estructuras habituales en la atención al cliente-consumidor
    • 1.3diferenciación de estilos formal e informal
    • 1.4tratamiento de reclamaciones o quejas
    • 1.5simulación de situaciones de atención al cliente
      2aplicación de técnicas de venta en inglés
    • 2.1presentación de productos-servicios
    • 2.2pautas y convenciones para la detección de necesidades
    • 2.3fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta
    • 2.4tratamiento de objeciones del cliente-consumidor
    • 2.5estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica
    • 2.6simulación de situaciones comerciales habituales con clientes
    • 2.7actividades: aplicación de técnicas de venta en inglés
      3comunicación comercial escrita en inglés
    • 3.1estructura y terminología en la documentación comercial básica
    • 3.2cumplimentación de documentación comercial básica en inglés
    • 3.3redacción de correspondencia comercial
    • 3.4estructura y fórmulas en la elaboración de documentos
    • 3.5elaboración de informes y presentaciones comerciales
    • 3.6estructuras sintácticas utilizadas habitualmente
    • 3.7actividades: comunicación comercial escrita en inglés
    • 3.8cuestionario: cuestionario módulo 4 –

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