Horas: 40 Horas
Categoria: Arreglos y adaptaciones de prendas textil y piel
Objetivo del curso: Atender al cliente en los servicios de arreglos y adaptaciones de artículos en textil y piel.

Indice:

    • 1.1protocolos básicos de comunicación
    • 1.2cálculo de presupuestos de reparación
    • 1.3actividades: atención al cliente en empresas
      2tratamiento de reclamaciones
    • 2.1técnicas de afrontar los conflictos y reclamaciones
    • 2.2documentos necesarios o pruebas en una reclamación
    • 2.3procedimiento de recogida de las reclamaciones
    • 2.4utilización de herramientas informáticas
    • 2.5actividades: tratamiento de reclamaciones
      3conocimiento del proceso de arreglo
    • 3.1partes de las prendas
    • 3.2principales tipos de arreglo según la prenda
    • 3.3principales tipos de adaptación según la prenda
    • 3.4actividades: conocimiento del proceso de arreglo
      4presentación, conservación y almacenaje
    • 4.1normalización sobre contenidos, manipulación y conservación de las materias
    • 4.2condiciones de almacenaje de las materias textiles, pieles y cueros
    • 4.3normativa comunitaria y española de seguridad
    • 4.4actividades: presentación, conservación y almacenaje
    • 4.5cuestionario: cuestionario módulo 1 –

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