Horas: 10 Horas
Categoria: Gestión y Administración
Objetivo del curso: En este curso trataremos las técnicas de correspondencia comercial escrita, igualmente se analiza la comunicación informática a través de los correos electrónicos y los tipos de cartas comerciales clasificados según su utilidad: para el proceso de compra-venta, de cobro, de reclamación… Un curso práctico y eficaz para personas que requieran una preparación en este sentido. El curso incluye simulaciones siendo numerosas las prácticas” paso a paso” descargables (PDF), así como las explicaciones audiovisuales y los cuestionarios.

Indice:

    • 1.1La carta
    • 1.2La presentación
    • 1.3Partes de la carta
    • 1.4Práctica – Correspondencia comercial La carta
    • 1.5Cuestionario: Correspondencia comercial La carta
      2Correo electrónico
    • 2.1Qué es el correo electrónico
    • 2.2Ventajas
    • 2.3Sobre las direcciones de correo electrónico
    • 2.4Outlook Express
    • 2.5Enviar un mensaje
    • 2.6Adjuntar ficheros en un correo electrónico
    • 2.7Recibir y leer mensajes
    • 2.8Normas para una correcta utilización de su correo electrónico
    • 2.9Práctica – Correo electrónico
    • 2.10Cuestionario: El correo electrónico
      3Tipos de cartas comerciales I
    • 3.1Cartas relacionadas con el proceso de compra
    • 3.2Cartas de respuesta a una solicitud
    • 3.3Práctica – Tipos de cartas comerciales
      4Tipos de cartas comerciales II
    • 4.1Cartas de reclamaciones o relacionadas con devoluciones
    • 4.2Cartas de respuestas a las reclamaciones
    • 4.3Cartas relacionadas con el proceso de cobro
    • 4.4El mailing o carta circular
    • 4.5Práctica – Tipos de cartas comerciales II
      5Las comunicaciones formales
    • 5.1Las comunicaciones formales
    • 5.2La instancia
    • 5.3El recurso
    • 5.4La declaración
    • 5.5El oficio
    • 5.6El certificado
    • 5.7Práctica – Las comunicaciones formales
    • 5.8Cuestionario: Las comunicaciones formales
    • 5.9Cuestionario: Cuestionario final –

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