Horas: 30 Horas
Categoria: Atención al cliente, consumidor o usuario
Objetivo del curso: Dotar al alumno sobre la Gestión de la atención al cliente / consumidor en lo referente a la Información y atención al cliente /consumidor / usuario.

Indice:

    • 1.1concepto y características de la función de atención al cliente
    • 1.2dependencia funcional del departamento de atención al cliente
    • 1.3factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente
    • 1.4el marketing en la empresa y su relación con el dpto de atención al cliente
    • 1.5variables que influyen en la atención al cliente
    • 1.6la información suministrada por el cliente
    • 1.7documentación implicada en la atención al cliente
    • 1.8servicio postventa
    • 1.9actividades: procesos de atención al cliente-consumidor-usuario
      2calidad en la prestación del servicio
    • 2.1procesos de calidad en la empresa
    • 2.2concepto y características de la calidad de servicio
    • 2.3ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente
    • 2.4actividades: calidad en la prestación del servicio
      3aspectos legales en relación con la atención al cliente-consumidor-usuario
    • 3.1ordenación del comercio minorista
    • 3.2servicios de la sociedad de la información y el comercio electrónico
    • 3.3protección de datos
    • 3.4protección al consumidor
    • 3.5actividades: aspectos legales en relación con la atención al cliente-consumidor-usuario
    • 3.6cuestionario: cuestionario módulo 1 unidad 1 –

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