Horas: 20 Horas
Categoria: Habilidades Empresariales para Nuevas Tecnologías
Objetivo del curso: E-comerce o comercio electrónico engloba las ventas generadas en Internet, cable o TV interactiva y que se realizan con pagos on-line. Cada día son más los negocios que sustentan en parte e incluso íntegramente, sus ventas a través del e-comerce. El curso trata sobre aspectos tecnológicos del comercio electrónico, el e-comerce entre empresas y empresa-cliente, técnicas de marketing e Internet, seguridad en las transacciones, logística y distribuciones, consideraciones legales…en definitiva, aspectos claves tratados de forma dinámica y desarrollando casos prácticos.

Indice:

    • 1.1Definición
    • 1.2Situación actual
    • 1.3Comercio electrónico contra comercio tradicional
    • 1.4Ventajas e inconvenientes
    • 1.5Cuestionario: Introducción al comercio electrónico
      2La cadena de valor en el comercio electrónico
    • 2.1Definición
    • 2.2Impacto de Internet en la cadena de valor
    • 2.3Herramientas para el intercambio de información
    • 2.4Cadena de valor electrónica
    • 2.5Cuestionario: La cadena de valor en el comercio electrónico
      3Aspectos tecnológicos del comercio electrónico
    • 3.1IPS – Internet Service Providers
    • 3.2Estructuras
    • 3.3Contenidos
    • 3.4Distribución
    • 3.5Otros servicios para intercambiar información
    • 3.6Descarga de archivos – FTP
    • 3.7Cuestionario: Aspectos tecnológicos del comercio electrónico
      4El comercio electrónico entre empresas B2B
    • 4.1Introducción
    • 4.2Mercados B2B
    • 4.3Pasos básicos de la transacción comercial
    • 4.4Ejemplos de mercado B2B
    • 4.5Servicios que ofrecen las plataformas B2B
    • 4.6Cuestionario: El comercio electrónico entre empresas B2B
      5El comercio electrónico empresas-cliente B2C
    • 5.1Introducción
    • 5.2Mercados B2C
    • 5.3Crear una tienda virtual
    • 5.4Cuestionario: El comercio electrónico empresa-cliente B2C
      6E-comercio al servicio de la gestión empresarial
    • 6.1Introducción
    • 6.2Evolución del comercio electrónico en las empresas
    • 6.3Gestión en los diferentes departamentos
    • 6.4Cuestionario: E-comercio al servicio de la gestión empresarial
      7Técnicas de Marketing en Internet
    • 7.1Introducción
    • 7.2Planificación del e-marketing
    • 7.3Técnicas para la personalización
    • 7.4Técnicas para la publicidad
    • 7.5Técnicas para la fidelización
    • 7.6El éxito online es cuantificable – indicadores de éxito
    • 7.7Las expectativas de tus clientes
    • 7.8El factor clave del éxito – la diferencia es lo que cuenta
    • 7.9Usabilidad
    • 7.10Confianza y seguridad
    • 7.11Marketing y ventas
    • 7.12Servicio al cliente
    • 7.13Cuestionario: Técnicas de marketing en Internet
      8Atención al cliente
    • 8.1Introducción
    • 8.2Atención al cliente en la etapa de precompra
    • 8.3Atención al cliente en la etapa de compra
    • 8.4Atención al cliente – servicio posventa
    • 8.5Ejemplo de atención al cliente
    • 8.6Cuestionario: Atención al cliente
      9Seguridad en las transacciones
    • 9.1Introducción
    • 9.2Protocolo TLS
    • 9.3Funcionamiento del protocolo TLS
    • 9.4Aplicaciones del protocolo TLS
    • 9.5Implementación del protocolo TLS
    • 9.6Protocolo SET – Secure Electronic Transaction
    • 9.7Pasos de una transacción SET
    • 9.8Criptografía
    • 9.9Otros sistemas de protección
    • 9.10Cuestionario: Seguridad en las transacciones
      10Medios de pago y procesos de cobro
    • 10.1Introducción
    • 10.2Pago con tarjeta – TPV Virtual
    • 10.3Pago directo con tarjeta
    • 10.4Dinero electrónico o eCash
    • 10.5CYBERCASH
    • 10.6MILLICENT
    • 10.7Otras formas de pago
    • 10.8Cuestionario: Medios de pago y procesos de cobro.
      11Logística y distribución
    • 11.1Introducción
    • 11.2Nuevos servicios
    • 11.3Cuestionario: Logística y distribución
      12Consideraciones jurídicas y legales
    • 12.1Introducción
    • 12.2Ley de protección de datos de carácter personal
    • 12.3Legislación sobre propiedad intelectual
    • 12.4Contratación electrónica – la LSSICE
    • 12.5Aspectos más relevantes de la LSSICE
    • 12.6La firma electrónica
    • 12.7Cuestionario: Consideraciones jurídicas y legales
      13Perspectivas del comercio electrónico
    • 13.1Situación actual
    • 13.2Perspectivas
    • 13.3Amenazas existentes en el comercio electrónico
    • 13.4Sellos de confianza
    • 13.5Dónde y cómo reclamar si la compra no es satisfactoria
    • 13.6Caso práctico – Ejemplo de éxito
    • 13.7Cuestionario: Perspectivas para el comercio electrónico.
    • 13.8Cuestionario: Cuestionario final –

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