Horas: 60 Horas
Categoria: Mediacion de seguros y reaseguros privados y actividades auxiliares
Objetivo del curso: Atender y tramitar sugerencias, consultas en materia de transparencia y protección, quejas y reclamaciones del cliente de servicios financieros.

Indice:

      1protección del consumidor y usuario de entidades del sector financiero
    • 1.1normativa, instituciones y organismos de protección
    • 1.2análisis de la normativa de transparencia y protección del usuario
    • 1.3procedimientos de protección del consumidor y usuario
    • 1.4departamentos y atención al cliente de entidades financieras
    • 1.5comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros
    • 1.6los entes públicos de protección al consumidor
    • 1.7servicios de atención al cliente
    • 1.8el banco de españa
    • 1.9asociaciones de consumidores y asociaciones sectoriales
      2el servicio de atención al cliente en las entidades del sector financiero
    • 2.1funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente
    • 2.2el marketing en la empresa
      3técnicas de comunicación y atención al cliente
    • 3.1tratamiento diferencial de sugerencias, consultas
    • 3.2tratamiento al cliente
    • 3.3caracterización de los distintos tipos de clientes
      5.cuestionario: cuestionario de evaluación – TRATAMIENTO DE LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES DE CLIENTES DE SERVICIOS FINANCIEROS
      1servicios de atención al cliente en las entidades del sector financiero
    • 1.1dependencia funcional en la empresa
    • 1.2funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente
    • 1.3resolución de situaciones conflictivas
    • 1.4tramitación y gestión
    • 1.5métodos más usuales para la resolución de reclamaciones
      2procesos de calidad de servicio en relación a las entidades
    • 2.1imagen e indicadores de calidad
    • 2.2procedimientos de control del servicio
    • 2.3cuestionario: cuestionario de evaluación
    • 2.4cuestionario: cuestionario de evaluación –

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