Horas: 20 Horas
Categoria: Actividades administrativas de relacion con el cliente
Objetivo del curso: Dotar al alumno sobre la Atención al cliente en el proceso comercial en lo referente a las Operaciones administrativas comerciales.

Indice:

    • 1.1el departamento comercial
    • 1.2procedimiento de comunicación
    • 1.3relación con el cliente
    • 1.4criterios de calidad
    • 1.5aplicacion de la confidencialidad
    • 1.6actividades: atencion al cliente
      2comunicación comercial
    • 2.1el proceso de compraventa
    • 2.2la venta telefonica
    • 2.3actividades: comunicación comercial
      3adaptación de la comunicación
    • 3.1aspectos básicos
    • 3.2tecnicas de venta
    • 3.3el cierre de la venta
    • 3.4actividades: adaptación de la comunicación
      4procesos de comunicación
    • 4.1seguimiento comercial
    • 4.2fidelización de la clientela
    • 4.3identificación de quejas
    • 4.4procedimiento de reclamaciones
    • 4.5valoración de los parametros
    • 4.7cuestionario: cuestionario de evaluación
    • 4.8actividades: procesos de comunicación –

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