Horas: 60 Horas
Categoria: Marketing y Ventas
Objetivo del curso: Este curso permite adquirir los conocimientos necesarios para el buen desempeño de la administración y gestión de operaciones comerciales. Se exponen conocimientos generales de la materia, al igual que trata de forma específica, de conceptos imprescindibles para una buena conclusión de trabajos comerciales. Este curso, pretende consolidar y mejorar los conocimientos sobre una correcta gestión comercial de ventas.

Indice:

    • 1.1El sector del comercio y la intermediación comercial
    • 1.2El sistema de distribución comercial en la economía
    • 1.3Fuentes de información comercial
    • 1.4El comercio electrónico
      2OPORTUNIDADES Y PUESTA EN MARCHA DE LA ACTIVIDAD DE VENTAS E INTERMEDIACIÓN
    • 2.1El entorno de la actividad
    • 2.2Análisis de mercado
    • 2.3Oportunidades de negocio
    • 2.4Formulación del Plan de Negocio
    • 2.5Cuestionario: Cuestionario de evaluación
      3MARCO JURÍDICO Y CONTRATACIÓN EN EL COMERCIO E INTERMEDIACIÓN COMERCIAL
    • 3.1Concepto y normas que rigen el comercio en el contexto jurídico
    • 3.2Formas jurídicas para ejercer la actividad por cuenta propia
    • 3.3El contrato de agencia comercial
    • 3.4El código deontológico del agente comercial
    • 3.5Otros contratos de Intermediación
    • 3.6Trámites administrativos para ejercer la actividad
      4DIRECCIÓN COMERCIAL Y LOGÍSTICA COMERCIAL
    • 4.1Planificación y estrategias comerciales
    • 4.2Promoción de ventas
    • 4.3La logística comercial en la gestión de ventas de productos y servicios
    • 4.4Registro, gestión y tratamiento de la información comercial
    • 4.5Redes al servicio de la actividad comercial
    • 4.6Cuestionario: Cuestionario de evaluación
      5PRESUPUESTO Y CONTABILIDAD BÁSICA DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL
    • 5.1Concepto y finalidad del presupuesto
    • 5.2Clasificación de los presupuestos
    • 5.3El presupuesto financiero
    • 5.4Estructura y modelos de los estados financieros provisionales
    • 5.5Características de las principales magnitudes contables y masas patrimoniales
    • 5.6El equilibrio patrimonial y sus efectos sobre la actividad
    • 5.7Estructura y contenido básico de los estados financieros-contables previsionales y reales
      6FINANCIACIÓN BÁSICA Y VIABLIDAD ECONOMICA DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL
    • 6.1Fuentes de Financiación de la actividad
    • 6.2Instrumentos básicos de análisis económico-financiero de la actividad
    • 6.3El Seguro
    • 6.4Aplicaciones informáticas para la gestión económico-financiera básica
    • 6.5Cuestionario: Cuestionario de evaluación
      7GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y DOCUMENTAL DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL
    • 7.1Organización y archivo de la documentación
    • 7.2Facturación
    • 7.3Documentación relacionada con la Tesorería
    • 7.4Comunicación interna y externa
    • 7.5Organización del trabajo comercial
      8GESTIÓN CONTABLE, FISCAL Y LABORAL BÁSICA EN LA ACTIVIDAD COMERCIAL
    • 8.1Gestión contable básica
    • 8.2Gestión fiscal básica
    • 8.3Gestión laboral básica
    • 8.4Aplicaciones informáticas de gestión contable, fiscal y laboral
    • 8.5Cuestionario: Cuestionario de evaluación
      9ORGANIZACIÓN DEL ENTORNO COMERCIAL
    • 9.1Estructura del entorno comercial
    • 9.2Fórmulas y formatos comerciales
    • 9.3Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial
    • 9.4Estructura y proceso comercial en la empresa
    • 9.5Posicionamiento e imagen de marca
    • 9.6Normativa general sobre comercio
    • 9.7Derechos del consumidor
      10GESTIÓN DE LA VENTA PROFESIONAL
    • 10.1El vendedor profesional
    • 10.2Organización del trabajo del vendedor profesional
    • 10.3Manejo de las herramientas de gestión
    • 10.4Cuestionario: Cuestionario de evaluación
      11DOCUMENTACIÓN PROPIA DE LA VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
    • 11.1Documentos comerciales
    • 11.2Documentos propios de la compraventa
    • 11.3Normativa y usos habituales en la elaboración de la documentación comercial
    • 11.4Elaboración de la documentación
    • 11.5Aplicaciones informáticas para la documentación comercial
      12CÁLCULO Y APLICACIONES PROPIAS DE LA VENTA
    • 12.1Operativa básica de cálculo aplicado a la venta
    • 12.2Cálculo de PVP
    • 12.3Estimación de costes de la actividad comercial
    • 12.4FISCALIDAD
    • 12.5Cálculo de descuentos y recargos comerciales
    • 12.6Cálculo de rentabilidad y margen comercial
    • 12.7Cálculo de de comisiones comerciales
    • 12.8Cálculo de cuotas y pagos aplazados – intereses
    • 12.9Control y seguimiento de costes de márgenes y precios
    • 12.10Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta
    • 12.11Cuestionario: Cuestionario de evaluación
      13PROCESOS DE VENTA
    • 13.1Tipos de venta
    • 13.2Fases del proceso de venta
    • 13.3Preparación de la venta
    • 13.4Aproximación al cliente
    • 13.5Análisis del producto o servicio
    • 13.6El argumentario de ventas
      14APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA
    • 14.1Presentación y demostración del producto-servicio
    • 14.2Demostración ante un gran número de clientes
    • 14.3Argumentación comercial
    • 14.4Técnicas para la refutación de objeciones
    • 14.5Técnicas de persuasión a la compra
    • 14.6Ventas cruzadas
    • 14.7Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
    • 14.8Técnicas de comunicación no presenciales
    • 14.9Cuestionario: Cuestionario de evaluación
      15SEGUIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
    • 15.1La confianza y las relaciones comerciales
    • 15.2Estrategias de fidelización
    • 15.3Externalización de las relaciones con clientes – telemarketing
    • 15.4Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente
      16CONFLICTOS Y RECLAMACIONES EN LA VENTA
    • 16.1Conflictos y reclamaciones en la venta
    • 16.2Gestión de quejas y reclamaciones
    • 16.3Resolución de reclamaciones
    • 16.4Cuestionario: Cuestionario de evaluación
    • 16.5Cuestionario: Cuestionario final –

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