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Técnicas de ventas en tiendas de decoración – E-Learning

64.90 IVA Incluido

Descripción

Objetivo del curso: “No se vende más el mejor producto o servicio, sino el que mejor se sabe vender”. Esta máxima, en el mundo de la venta, es simplemente una realidad. Por un pequeño error se puede escapar una venta, de ahí la importancia de conocer las técnicas que dentro del marketing se dirigen a conseguir cerrar una venta. Este curso eminentemente práctico, nos descubre todos los aspectos que un profesional de la venta debe dominar desde la planificación, comunicación, el contacto, la presentación, etc., hasta como superar las objeciones o impedimentos que surgen en el proceso de venta. “El cliente es lo más importante”. Sin duda, un buen eslogan que, de una forma u otra, muchas empresas lo expresan en sus mensajes publicitarios. Pero “del dicho al hecho…” ¿Se está preparado técnicamente para realmente dar el mejor servicio a nuestros clientes? La respuesta está en este curso que le prepara para dotarle de mayor fluidez en las relaciones interpersonales, conocer mejor a cada tipo de clientes, corregir los fallos, atender las reclamaciones, etc. Un buen servicio a los clientes es hoy en día una ventaja competitiva que diferencia en el mercado.
Horas: 30 Horas

Indice:

      1La comunicación

    • 1.1Introducción
    • 1.2Naturaleza y definición
    • 1.3Tipos de comunicación
    • 1.4Elementos del proceso de la comunicación
    • 1.5El proceso de comunicación
    • 1.6Problemas de comunicación
    • 1.7Personalidades de los actores de la comunicación
    • 1.8Interacción de caracteres
    • 1.9Comportamientos
    • 1.10Las comunicaciones en una tienda de decoración
    • 1.11La comunicación en la Venta
    • 1.12Ejercicio de reflexión
    • 1.13Cuestionario: La Comunicación
      2La comunicación oral y no verbal
    • 2.1La comunicación oral
    • 2.2Características principales de la comunicación oral
    • 2.3Normas para la comunicación oral efectiva
    • 2.4Reglas para hablar bien en público
    • 2.5La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo
    • 2.6Ejercicio de reflexión
    • 2.7Cuestionario: La Comunicación oral y no verbal
      3Qué significa atención al cliente
    • 3.1Las motivaciones empresariales
    • 3.2La empresa orientada hacia el cliente
    • 3.3Coste de un mal servicio al cliente
    • 3.4Significados de servicio al cliente
    • 3.5Ejercicio de reflexión
    • 3.6Cuestionario: Qué significa servicio al cliente
      4Tipos de servicios
    • 4.1Definición de servicio
    • 4.2El servicio al cliente
    • 4.3Las actividades del servicio al cliente
    • 4.4El servicio al cliente y la calidad
    • 4.5El cliente y el consumidor
    • 4.6Empresas que dan servicio al cliente
    • 4.7Ejercicio de reflexión
    • 4.8Cuestionario: Tipos de Servicio
      5Fases del servicio al cliente
    • 5.1Fases
    • 5.2Investigación de mercado
    • 5.3La situación de pre-pedido o pre-compra
    • 5.4La compra y el pedido
    • 5.5El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega
    • 5.6Embalaje y presentación
    • 5.7Exactitud y adecuación de las entregas
    • 5.8Realización de cobros
    • 5.9Servicio o apoyo posventa
    • 5.10Tratamiento de las reclamaciones
    • 5.11Ejercicio de reflexión
    • 5.12Cuestionario: Fases del servicio al cliente
      6El producto
    • 6.1Concepto de producto
    • 6.2Cualidades de los productos
    • 6.3Importancia del conocimiento del producto
    • 6.4Clasificación de los productos
    • 6.5Ciclo de vida del producto
    • 6.6Reposicionamiento del producto
    • 6.7Obsolescencia planificada
    • 6.8Estacionalidad
    • 6.9Productos diferenciados y productos de competencia perfecta
    • 6.10Producto puro y producto añadido
    • 6.11Competencia directa y producto sustitutivo
    • 6.12La importancia de la marca
    • 6.13Gama y línea de producto
    • 6.14Una tienda de decoración como producto
    • 6.15Ejercicio de reflexión
    • 6.16Cuestionario: El producto
      7El perfil del vendedor
    • 7.1Introducción
    • 7.2Personalidad del vendedor
    • 7.3Clases de vendedores
    • 7.4Los conocimientos del vendedor
    • 7.5Motivación y destreza
    • 7.6Análisis del perfil del vendedor
    • 7.7El papel del vendedor
    • 7.8Ejercicio de reflexión
    • 7.9Cuestionario: El perfil del vendedor
      8Errores más frecuentes de los vendedores
    • 8.1No dejar hablar al cliente
    • 8.2Relajar su indumentaria
    • 8.3Revender
    • 8.4Hablar mal de la competencia
    • 8.5Prometer más de lo que podemos prometer
    • 8.6Hablar con imprecisión
    • 8.7Forzar el cierre
    • 8.8No realizar seguimientos
    • 8.9Ejercicio de reflexión
    • 8.10Cuestionario: Errores más frecuentes de los vendedores
      9Tipos de clientes
    • 9.1El cliente en la cadena de abastecimiento
    • 9.2El cliente interno
    • 9.3Organizaciones sin clientes
    • 9.4Tipologías de los clientes
    • 9.5Ejercicio de reflexión
    • 9.6Cuestionario: Tipos de clientes
      10Cara a cara con el cliente
    • 10.1Introducción
    • 10.2El respeto como norma
    • 10.3Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara
    • 10.4Cuándo y cómo empezar
    • 10.5Cómo actuar
    • 10.6Ofrecer información y ayuda
    • 10.7Ejercicio de reflexión
    • 10.8Cuestionario: Cara a cara con el cliente
      11El cliente difícil
    • 11.1Introducción
    • 11.2Tenemos los clientes que nos merecemos
    • 11.3El cliente aparentemente visceral
    • 11.4El rechazo visceral
    • 11.5El cliente verdaderamente difícil
    • 11.6Problemas de carácter permanente
    • 11.7La relación imposible
    • 11.8Ejercicio de reflexión
    • 11.9Cuestionario: El cliente difícil
      12Motivaciones del cliente para comprar I
    • 12.1Introducción
    • 12.2La fachada
    • 12.3El escaparate
    • 12.4Señalización exterior
    • 12.5Ejercicio de reflexión
    • 12.6Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar I
      13Motivaciones del cliente para comprar II
    • 13.1Introducción
    • 13.2Definición de las secciones
    • 13.3Las zonas en la sala de ventas
    • 13.4Localización de las secciones
    • 13.5La elección del mobiliario
    • 13.6Ejercicio de reflexión
    • 13.7Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar II.
      14La venta como proceso
    • 14.1Introducción
    • 14.2El proceso de compra-venta
    • 14.3El consumidor como sujeto de la venta
    • 14.4El comportamiento del consumidor
    • 14.5Motivaciones de compra-venta
    • 14.6Ejercicio de reflexión
    • 14.7Cuestionario: La venta como proceso
      15Características y hábitos del consumidor habitual
    • 15.1Introducción
    • 15.2Proceso de decisión de compra dentro del establecimiento comercial
    • 15.3Tipos de compras
    • 15.4Principales instrumentos de conocimiento del consumidor
    • 15.5Ejercicio de reflexión
    • 15.6Cuestionario: Principales instrumentos de conocimiento del consumidor
      16Tipología de la venta
    • 16.1Tipología según la pasividad – actividad
    • 16.2Tipología según la presión
    • 16.3Tipología según la implicación del producto
    • 16.4Tipología según el público y forma de venta
    • 16.5Ejercicio de reflexión
    • 16.6Cuestionario: Tipología de la venta
      17Técnicas de ventas
    • 17.1Introducción
    • 17.2Fases de la venta
    • 17.3Contacto y presentación
    • 17.4Sondeo
    • 17.5Argumentación
    • 17.6La entrevista
    • 17.7Material de apoyo
    • 17.8El cierre de la venta
    • 17.9El seguimiento
    • 17.10Ejercicio de reflexión
    • 17.11Cuestionario: Técnicas de venta
      18Promoción
    • 18.1Promoción
    • 18.2La publicidad
    • 18.3Tipos de soporte publicitario
    • 18.4Los efectos de la publicidad
    • 18.5Ejercicio de reflexión
    • 18.6Cuestionario: Promoción
      19Las objeciones
    • 19.1Introducción
    • 19.2Sentido de las objeciones
    • 19.3El vendedor y las objeciones
    • 19.4Tipos de objeciones
    • 19.5Tratamiento de las objeciones
    • 19.6Descripción de las objeciones
    • 19.7Ejercicio de reflexión
    • 19.8Cuestionario: Las objeciones
      20Técnicas frente a objeciones
    • 20.1Normas generales frente a las objeciones
    • 20.2Objeción-apoyo
    • 20.3Descubrir la verdadera objeción
    • 20.4Conformidad y contraataque
    • 20.5Prever la objeción
    • 20.6Retrase la respuesta
    • 20.7Negación de la objeción
    • 20.8Admisión de la objeción
    • 20.9Ejercicio de reflexión
    • 20.10Cuestionario: Técnicas frente a objeciones
    • 20.11Cuestionario: Cuestionario final –

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