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Horas: 30 Horas
Categoria: Comercialización y administración de productos y servicios financieros
Objetivo del curso: Formar al alumno en todo lo relacionado con el Tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros en lo referente a la Atención y tramitación de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros.

Indice:

    • 1.1dependencia funcional en la empresa
    • 1.2funciones fundamentales desarrolladas
    • 1.3resolución de situaciones conflictivas originadas
    • 1.4procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones
    • 1.5tramitación y gestión
    • 1.6métodos más usuales para la resolución de reclamaciones
    • 1.7actividades: servicios de atención al cliente en las entidades
      2procesos de calidad de servicio en relación
    • 2.1imagen e indicadores de calidad
    • 2.2tratamiento de anomalías
    • 2.3procedimientos de control del servicio
    • 2.4evaluación y control del servicio
    • 2.5actividades: procesos de calidad de servicio en relación
    • 2.6cuestionario: cuestionario módulo 3 unidad 2