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Horas: 60 Horas
Categoria: Programador aplicaciones informáticas
Objetivo del curso: Realizar el mantenimiento de programas corrigiendo errores e implementándolos con posibles mejoras.

Indice:

    • 1.1metodología para la detección de errores
    • 1.2actividades: metodología para la detección de errores
      2la corrección de errores
    • 2.1la corrección de errores
      3modificación de programas existentes
    • 3.1modificación de programas
    • 3.2actividades: modificación de programas existentes
      4incorporación de mejoras en programas informáticos
    • 4.1introducción
    • 4.2descripción del problema
    • 4.3importancia del problema
    • 4.4breve esbozo de la solución
    • 4.5características del modelo propuesto
    • 4.6conocimientos del equipo
    • 4.7calidad
    • 4.8iteratividad versus secuencialidad
    • 4.9estados del ciclo de vida
    • 4.10actividades: incorporación de mejoras en programas informáticos
      5la acogida al cliente
    • 5.1la acogida y la espera
    • 5.2prestación del servicio
    • 5.3situaciones de tensión
    • 5.4la técnica de hacer preguntas
    • 5.5actividades: la acogida al cliente
      6el servicio y la atención al cliente
    • 6.1la identificación en las necesidades del cliente
    • 6.2la fijación de prioridades
    • 6.3factores que inciden en la toma de decisiones