Horas: 60 Horas
Categoria: Venta de productos y servicios turísticos
Objetivo del curso: Comunicarse en inglés, con un nivel de usuario independiente, en las actividades turísticas.
Indice:
- 1.1presentación de servicios turísticos
- 1.2gestión de reservas de destinos
- 1.3emisión de billetes, bonos y otros documentos
- 1.4solución de problemas y toma de decisiones
- 1.5gestión de reservas de habitaciones
- 1.6cumplimentación de documentos
1
gestión y comercialización- 2prestación de información
- 2.1solicitud de cesión o intercambio
- 2.2gestión de la información sobre proveedores
- 2.3prestación de información
- 2.4elaboración de listados de recursos naturales
- 2.5información sobre la legislación ambiental
- 2.6sensibilización del cliente en la conservación
- 2.7recogida de información del cliente
- 3atención al cliente de servicios turísticos en inglés
- 3.1terminología específica
- 3.2usos y estructuras
- 3.3diferenciación de estilos
- 3.4tratamiento de reclamaciones o quejas
- 3.5simulación de situaciones de atención al cliente
- 3.6comunicación y atención, en caso de accidente
