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Horas: 60 Horas
Categoria: Comercial de seguros
Objetivo del curso: Aplicar los métodos y técnicas de comunicación, orientación y atención pertinentes en situaciones de asesoramiento y seguimiento de clientes y de cartera de clientes.

Indice:

    • 1.1principios y objetivos de la atención al cliente
    • 1.2el concepto de fidelización
    • 1.3estrategias de fidelización
    • 1.4derechos del cliente
    • 1.5el defensor del asegurado
    • 1.6consultas y reclamaciones a la d.g.s
    • 1.7actividades: atención y fidelización de clientes
      2el asesoramiento durante la vigencia del contrato
    • 2.1análisis de las cláusulas del contrato
    • 2.2contenido y coberturas del contrato
    • 2.3el aumento o disminución de capitales asegurados
    • 2.4cambios de situación geográfica
    • 2.5extornos y acortamiento temporal del contrato
    • 2.6actualización de pólizas
    • 2.7actividades: el asesoramiento durante la vigencia del contrato
      3la gestión de cartera
    • 3.1cambios en las necesidades de aseguramiento
    • 3.2el cobro y actualización de recibos de prima
    • 3.3las modificaciones típicas en las pólizas
    • 3.4el proceso de liquidación a la compañía
    • 3.5actividades: la gestión de cartera