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Horas: 20 Horas
Categoria: Marketing y Ventas
Objetivo del curso: Este curso permite adquirir los conocimientos necesarios para el buen desempeño de un oficio. Se exponen conocimientos generales de la materia, al igual que trata de forma específica, de conceptos imprescindibles para una buena conclusión de trabajos en el mundo laboral. Este curso, pretende consolidar y mejorar los conocimientos sobre el oficio concreto.

Indice:

    • 1.1Introducción
    • 1.2La comunicación
    • 1.3El proceso de comunicación
    • 1.4La comunicación en la venta
    • 1.5Cuestionario: La comunicación
      2La comunicación oral y no verbal
    • 2.1La comunicación oral
    • 2.2Características principales de la comunicación oral
    • 2.3Normas para la comunicación oral efectiva
    • 2.4Reglas para hablar bien en público
    • 2.5Reglas para hablar por teléfono
    • 2.6La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo
    • 2.7Caso práctico Tema 2
    • 2.8Cuestionario: La comunicación oral y no verbal
      3La comunicación escrita
    • 3.1La comunicación escrita
    • 3.2Normas para una buena comunicación escrita
    • 3.3Confección de una carta comercial
    • 3.4Tipos de cartas comerciales
    • 3.5Medios empresariales más usados en las comunicaciones
    • 3.6Caso práctico Tema 3
    • 3.7Cuestionario: La comunicación escrita
      4El producto como elemento de la venta
    • 4.1Introducción
    • 4.2Cualidades de los productos
    • 4.3Importancia del conocimiento del producto
    • 4.4Clasificación de los productos
    • 4.5Ciclo de vida del producto
    • 4.6Caso práctico Tema 4
    • 4.7Cuestionario: El producto como elemento de la venta
      5El nuevo vendedor profesional
    • 5.1Introducción
    • 5.2Clases de vendedores
    • 5.3Los conocimientos del vendedor
    • 5.4Motivación y destreza
    • 5.5Análisis del perfil del vendedor
    • 5.6El panel del vendedor
    • 5.7Cuestionario: El nuevo vendedor profesional
      6La venta y el marketing
    • 6.1Introducción
    • 6.2El proceso de decisión de compra
    • 6.3El consumidor como sujeto de la venta
    • 6.4El comportamiento del consumidor
    • 6.5Necesidades y motivaciones de compra
    • 6.6Análisis de los diferentes tipos de clientes
    • 6.7Cuestionario: La venta y el marketing
      7Técnicas de venta
    • 7.1Introducción
    • 7.2La entrevista
    • 7.3Contacto y presentación
    • 7.4Sondeo
    • 7.5Argumentación
    • 7.6La entrevista
    • 7.7Material de apoyo
    • 7.8Las objeciones
    • 7.9Tratamiento de las objeciones
    • 7.10El cierre de la venta
    • 7.11Cuestionario: Técnicas de venta
      8Introducción a la gestión de stocks
    • 8.1Conceptos básicos de aprovisionamiento stocks
    • 8.2Definición y aspectos básicos del stock
    • 8.3Nivel de servicio y coste de ruptura del stock
    • 8.4El stock de seguridad
    • 8.5Cuestionario: Introducción a la gestión de stocks
      9Características y hábitos del consumidor habitual
    • 9.1Introducción
    • 9.2Proceso de decisión de compra dentro del establecimiento comercial
    • 9.3Tipos de compras
    • 9.4Principales instrumentos de conocimiento del consumidor
    • 9.5Cuestionario: Características y hábitos del consumidor habitual
      10La fachada del punto de venta
    • 10.1Introducción
    • 10.2La fachada
    • 10.3El escaparate
    • 10.4Señalización exterior
    • 10.5Cuestionario: La fachada del punto de venta
      11El espacio de venta
    • 11.1Introducción
    • 11.2Definición de las secciones
    • 11.3Las zonas en la sala de ventas
    • 11.4Localización de las secciones
    • 11.5La elección del mobiliario
    • 11.6Cuestionario: El espacio de venta