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Horas: 50 Horas
Categoria: Actividades auxiliares de comercio
Objetivo del curso: Proporcionar atención e información operativa, estructurada y protocolarizada al cliente.

Indice:

    • 1.1introducción – comunicación
    • 1.2elementos de la comunicación
    • 1.3funciones del lenguaje
    • 1.4elementos de un proceso
    • 1.5la escucha activa
    • 1.6consecuencias de la comunicación
    • 1.7actividades: técnicas de comunicación con clientes
      2técnica de atención básica a clientes
    • 2.1tipología de clientes
    • 2.2la comunicación
    • 2.3factores asociados al lenguaje no verbal
    • 2.4la comunicación no verbal
    • 2.5imagen personal
    • 2.6asertividad
    • 2.7técnicas de asertividad
    • 2.8actitud en la atención telefónica
    • 2.9pautas de comportamiento
    • 2.10actividades: técnica de atención básica a clientes
      3la calidad del servicio de atención al cliente
    • 3.1introducción – calidad
    • 3.2la retroalimentación del sistema
    • 3.3documentación de seguimiento
    • 3.4la motivación personal
    • 3.5la empresa
    • 3.6las normas iso 9000
    • 3.7actividades: la calidad del servicio de atención al cliente