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Horas: 60 Horas
Categoria: Asistencia documental y de gestión de despachos y oficinas
Objetivo del curso: Administrar y gestionar con autonomía las comunicaciones de la dirección.

Indice:

    • 1.1la empresa y su organización
    • 1.2la organización empresarial
    • 1.3la dirección en la empresa
    • 1.4relaciones de interacción
    • 1.5funciones del servicio del secretariado
    • 1.6actividades: la asistencia a la dirección
      2el proceso de la comunicación
    • 2.1el proceso de la comunicación
    • 2.2la comunicación en la empresa
    • 2.3actividades: el proceso de la comunicación
      3comunicaciones presenciales
    • 3.1formas de comunicación oral en la empresa
    • 3.2precisión y claridad en el lenguaje
    • 3.3elementos de comunicación oral
    • 3.4la conducción del diálogo
    • 3.5la comunicación no verbal. funciones
    • 3.6la imagen corporativa de la organización
    • 3.7actividades: comunicaciones presenciales
      4el protocolo social
    • 4.1normas generales de comportamiento
    • 4.2presentaciones y saludos
    • 4.3aplicación de técnicas de transmisión de la imagen
    • 4.4utilización de técnicas de imagen personal
    • 4.5actividades: el protocolo social
      5comunicaciones no presenciales
    • 5.1normas generales
    • 5.2herramientas para la corrección de textos
    • 5.3normas específicas
    • 5.4la correspondencia
    • 5.5comunicaciones urgentes
    • 5.6el fax. utilización y formatos de redacción
    • 5.7el correo electrónico
    • 5.8técnicas de transmisión de la imagen
    • 5.9instrumentos de comunicación interna n
    • 5.10las reclamaciones.
    • 5.11legislación vigente sobre protección de datos
    • 5.12actividades: comunicaciones no presenciales
      6comunicación telefónica
    • 6.1proceso
    • 6.2partes intervinientes
    • 6.3prestaciones habituales para las empresas
    • 6.4medios y equipos
    • 6.5componentes de la atención telefónica
    • 6.6realización de llamadas efectivas
    • 6.7recogida y transmisión de mensajes
    • 6.8filtrado de llamadas
    • 6.9gestión de llamadas simultáneas
    • 6.10tratamiento de distintas categorías de llamadas
    • 6.11el protocolo telefónico
    • 6.12videoconferencia, faq
    • 6.13técnicas de transmisión de la imagen corporativa
    • 6.14actividades: comunicación telefónica
      7técnicas y habilidades en el tratamiento de conflictos
    • 7.1el conflicto como problema en la empresa
    • 7.2funciones del conflicto
    • 7.3causas de los conflictos
    • 7.4tipos de conflictos
    • 7.5agresividad humana y conflicto
    • 7.6resolución de conflictos
    • 7.7factores determinantes
    • 7.8relación previa entre las partes
    • 7.9naturaleza del conflicto
    • 7.10características de las partes
    • 7.11estimaciones de éxito
    • 7.12prevención de conflictos
    • 7.13desarrollo de habilidades sociales
    • 7.14actividades: técnicas y habilidades en el tratamiento de conflictos